华南农业大学《职业素养提示与就业指导》小组作业评分表（封面）课程名称:_职业素质提示与就业指导选做小组作业名称:___关于银行客户经理胜任力素质模型的调查报告字数（时间）限制:_____4000____________最终（时间）字数:_____6000__________任课老师姓名:__欧阳倩兰_______________任课时间:星期__一_第_7__至__8_节提交作业时间:_____2011年__5月16日__姓名学号小组中分担的任务签名叶淑雯200930950332材料分析整理叶淑雯吴茜茜200930950330调查报告撰写吴茜茜吴景妹200930950329材料分析整理吴景妹张萍200930950335走访调查张萍袁毅超200930950334走访调查袁毅超目录前言............................................................031.1调查目的................................................031.2调查经过................................................031.3现阶段关于银行客户经理的胜任力素质要求..................03素质模型的研究过程分析..........................................032.1七个维度的模型分析模型...................................032.2整体模型.................................................082.3作为金融学专业的学生所必须的通用素质模...................08调查报告感想....................................................10参考文献........................................................11关于银行客户经理胜任力素质模型的调查报告1前言1.1调查目的随着改革开放的成果在日新月异的经济中显示出来，老百姓手中的钱越来越多，企业的发展势头也越来越好，银行的重要性日益显现出来。在此契机上银行可以获得发展的最好时代。那么银行怎样才能发展的越来越好呢？有胜任力的人才是关键。银行客户经理可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。通过本次的调查，我们不仅将对银行所需要的人才素质进行进一步的了解，同时，作为金融学专业的本科生，我们也要找到自己学习的方向，努力提升自己的胜任力素质。1.2调查经过本次我们调查从2011年4月1日开始至5月1日结束，历时1个月，走访了全广州市的4间银行，采访了4位银行客服经理，再结合网上资源，随后进行了资料的整理，最后才完成了这份关于银行客户经理胜任力素质模型的调查报告。1.3现阶段关于银行客户经理的胜任力素质要求现阶段，大多数的银行关于客户经理的人员通用素质要求主要为三方面专业知识、营销技巧和沟通能力。在专业知识方面，要求大专学历以上，金融等相关专业，拥有丰富的业务知识，精通金融理论、金融法规及各项金融业务运作。在营销技巧方面，要求2年以上销售工作经验或有银行、保险、证券等相关行业工作经验。而在沟通能力方面则要求客户经理一方面有较强的公关能力能够承担营销金融产品和开发客户市场的使命，另一方面有强烈的服务意识，积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。2素质模型的研究过程分析2.1七个维度的模型分析模型胜任特征项目示意表特征项目特征项目释意资讯掌握及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，了解客户的动态，把思维的触角延伸到市场的每个角落。预见性具备敏锐的市场洞察力和业务、产品、营销的预见性，并能够在了解银行总的业务情况的前提下，掌握自己工作范围内的各方面的情况风险控制应在一个适当的风险水平上实现价值的最大化。客户经理应加强风险管理，有效监测和控制客户风险营销技巧发现客户需求，引导客户需求，挖掘潜在客户，为客户设计最合适的金融产品组合。沟通能力客户经理在与客户打交道的时候了解客户心理，明确客户购买的目的，购买需求与期望值。强大心理承受能力以积极的心态，乐观的态度去面对业务受挫，工作不顺的情况。团队精神依靠团队，把分散的力量集中起来进行客户的开发，提高工作效率，增加核心竞争力。资讯掌握：客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求,作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息...
