计算机软件技术支持与维护服务软件技术支持VIP免费

5.切换准备阶段本阶段流程图系统切换阶段图：5－01切换准备5项目经理系统运行制度5.1项目经理业务操作规范5.1.1咨询顾问系统规范5.1.2咨询顾问理生产系统准备5.3技术顾问生产系统安装5.3.1技术顾问建立内部体系5.2咨询顾问数据/参数设置5.3.2技术顾问业务权限规划5.4咨询顾问权限规划/分配5.4.1咨询顾问权限测试5.4.2咨询顾问最终用户培训5.5咨询顾问制定培训计划5.5.1项目经理培训培训教师5.5.2项目经理培训准备5.5.3项目经理进行培训5.5.4项目经理培训考核/总结5.5.5项目经理本阶段目标和任务工作目标：完成系统切换前的一切准备工作主要任务：帮助客户建立保证系统稳定运行的各类制度帮助客户建立内部支持体系建立正式的生产系统和完成基础数据准备工作进行权限规划和分配对客户各岗位的最终用户进行培训5.1.系统运行制度建设5.1.1.任务描述为了保证系统的高效、平稳的运行，需要建立相应的规章制度，明确客户各部门、岗位和人员的工作规范和责任，具体包括两方面内容：一是技术方面的：系统维护、数据备份、网络安全等；二是应用方面的：如操作员权限管理，操作规范，主数据、业务流程、报表格式和数据变更调整需要遵循的程序等内容5.1.2.工作策略1、技术方面根据系统运行的环境要求和安全考虑，制定适当的系统维护、数据备份、网络安全等相关的操作规范等，并指定责任人。2、应用方面1)系统操作权限的管理制度，包括权限的分配原则、用户和权限的变更、密码的保护等措施；2)按照新系统确定的业务处理流程制定新的操作规则，规定客户原有业务在ERP系统中是如何处理的，特殊业务的处理是否需要经过特别的授权，如新账套设置制度、报表报送制度、记账和结账控制制度等，以及主数据的维护制度等等。3、各项制度制定后，要借助客户高层的力量将制度颁发到所有相关部门和岗位，落实责任人。并建议客户将制度的执行情况纳入到相关部门、人员的考核指标中。5.1.3.角色与责任咨询实施顾问：对客户的制度建设提供指导和建议；向客户提供制度建设的参考资料，以及协助客户项目经理进行审批；客户项目经理：组织各项制度的建立，落实责任人；将制度提交客户高层，签发执行；5.1.4.交付成果交付成果文档名称文档编号文档性质（内/外）审批模板工具《系统运行制度》《系统运行制度》xx_xx_5_1_1_1外客户项目经理参考其他客户《系统运行内部管理制度》5.2.客户内部支持体系的建立5.2.1.任务描述项目的一个特点就是临时性，咨询顾问不可能常驻客户现场，负责指导和维护，在系统上线后，系统的运行支持和维护必须依靠客户自身的力量。建立内部支持体系，是在系统上线以后，在客户内部，建立一套有效的系统日常维护和支持的组织，为客户节省后续维护费用，也为咨询顾问验收后撤出项目做好准备，建立内部支持体系。主要工作任务包括：1)确定内部支持体系人员和责任；2)确定内部支持的方式；5.2.2.工作策略1、确定内部支持的组织架构内部支持体系人员一般从客户关键用户中选择。应该包括业务方面的用户，还应该包括技术方面的系统管理员。如果存在众多分支机构，每个单位应至少指定一名支持人员。确定为内部支持人员应该切实履行内部支持的职责。建立内部支持体系，重点是要落实到人，确定能够担负日后系统支持的人选（一般是关键用户），然后让客户形成制度，明确其责任和工作方式。内部支持体系的人员，应该经历项目实施的整个过程，对项目的各个环节都比较清楚。在内部支持体系中，既要有对业务非常熟悉的业务骨干，也要有熟悉系统、精通计算机知识的系统管理人员。内部支持人员及其职责、工作方式要形成客户的制度，下发到应用系统的相关部门和人员，让所有操作人员知道，在出现操作问题和疑问时，可以找谁解决。一般内部支持人员承担着双重角色，既要处理日常的业务，又要指导和规范其它最终用户的日常操作，因此有必要的话，建议客户高层给内部支持人员适当的物质和精神奖励。2、内部支持的方式集中应用的系统支持工作量是很大的，可以采用热线支持电话、邮件的方式，但这种方式反应速度比较慢，效率不高。有的客户对项目非常配合，可以建立一个专门的内部支持网站，可...