物业管理服务方案( 53页)VIP免费

大江盛世A区物业管理服务方案目录第一章提高管理水平的设想与策划一、整体思路1、贯彻一个思路2、树立两种意识3、得到三方满意4、服务质量的四大要求5、管理理念二、我们的工作重点三、我们的工作措施第二章管理机构和人员培训管理一、大江盛世A区人员配备图二、激励机制三、管理人员培训四、员工的管理五、工作计划第三章管理规章制度一、公众制度二、内部岗位制度三、管理运作制度第四章物业管理的各项指标及措施一、物业管理各项指标与措施二、我们的总目标要求三、为完成各项承诺指标采取的措施第五章日常物业管理一、安全管理之工作重点二、装修期、入住期管理三、常规期物业管理四、监控中心的日常运作与维护第六章住宅档案建立与管理一、住宅区档案建立与管理二、档案管理工作环节三、档案资料分类第七章成本核算一、经费收支测算1、经费测算的依据及说明2、收入测算3、支出测算第一章提高管理水平的设想与策划物业管理作为一种新型的房屋管理模式，以其专业化、规范化、市场化的特征，在市场经济条件下，呈现出欣欣向荣的景象。社会在进步，人们的生活水平在提高，业主对物业管理服务的要求也将不断发生变化，我们物业公司在保证服务质量的基础上要不断创新服务项目，让业主的需求能得到满足。规范化的操作是提高服务质量和效率的根本保证。为此我们将每一项服务工作的程序都规范化，工作程序作为员工的行动指南。作为服务无形的商品没有类似其他的商品质量评价标准，检验物业服务质量的惟一标准就是业主的满意程度，所以我们将服务过程中的每一个动作，每一个微笑，每一句话都规范化，让业主从心里觉得公司很规范，我们的员工很有素质，从而使业主认同我们所提供的每一项服务，进而达到共同的管理好大江盛世的目的。大江盛世位于泉州市洛江区的沿江地段作为集高层住宅，商住为一体的大型高尚楼盘，其物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”的品质。我们物业服务公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。一、整体思路大江盛世A区坚持以人为本，树立“业主至上，健康生活”之理念，突出居住环境与大自然的和谐美，想业主之想，随业主之所愿。无论从整体规划还是局部设计来看，大江盛世商住小区都是高起点、高水准、高品味的商住小区。针对大江盛世A区物业管理的各个要素，在深挖设计和开发思路的基础上，充分把握住户的生活需求以及物业管理工作将面临的难点和重点。我们将整体构想和管理策划思路概括为：贯彻一个思路，树立两种意识，得到三方满意，服务质量的四大优势，充分发挥管理及服务理念。1、贯彻一个思路大江盛世A区特别体现人们居住的安全与“舒适度”，从而真正感到家的温馨，为了达到这个目标，我们将做到以下几点：（1）服务理念业主是朋友、服务是核心、安全是生命、文化是灵魂、商誉是资产。（2）经营方针以住户为中心、优质低价。（3）管理体制企业化、专业化、一体化。（4）质量方针服务有序、安全有序、优质高效、业主满意。（5）追求目标社会效益、环境效益和经济效益三者有机统一。（6）服务承诺使大江盛世商住小区成为绿色环保小区2、树立两种意识为了更好地服务大江盛世商住小区的广大业主，必须要求我们广大员工树立两种意识。（1）业主第一意识“业主至上”这是我们公司要求所有员工应树立的思想，业主的需要，就是我们的目标，为各位业主提供优质的服务，是我们应尽的义务。在抓员工素质培养上，我们要求员工面对业主永远保持谦虚和蔼的态度，对业主提出的各类要求，不允许说一个“不”字。虽然业主并不是永远是对的，但永远是第一位的。即使业主无理要求，我们要求广大员工应耐心听完，细心解释。在提高对业主服务质量上，我们千方百计，想方设法一切从业主的利益出发，积极为业主服务，树立“业主想到的，我们要做好；业主没有想到的，我们也要做到”的思想意识。（2）法治意识市场经济是法治经济，物业管理是市场经济的产物，因此物业管理活动中必须树立法治意识。俗话说“没有规矩不成方圆”我们根据物业管理各类工作的开展，制定了完整的规章制度，工作流程，为了使广大员工能自觉遵守与运用国家颁布的物...