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情况通报第9期太原市国家税务局2009年10月20日按：2009年10月16日,全市国税系统纳税服务工作会议在市局召开。会议传达贯彻了总局、省局纳税服务工作会议精神，史爱生局长作了题为《深化认识明确任务真抓实干努力实现纳税服务工作新跨越》的讲话。史局长在讲话中对近年来全市纳税服务工作进行了回顾，肯定了成绩，总结了经验，查找了问题和不足，明确了当前及今后一个时期全市纳税服务工作的总体要求和具体任务，提出了正确处理好纳税服务工作中的九个关系等保障措施，对进一步做好全市纳税服务工作具有重要的指导意义。现将史局长的讲话印发给你们，请各单位、各部门认真学习、深刻领会、把握实质、狠抓落实，推动全市纳税服务工作再上新台阶。深化认识明确任务真抓实干努力实现纳税服务工作新跨越----在全市国税系统纳税服务工作会议上的讲话（2009年10月16日）史爱生同志们：今天，我们召开全市国税系统纳税服务工作会议。会议的主要任务是：传达贯彻全省国税系统纳税服务工作会议精神，回顾总结近年来的纳税服务工作，分析当前纳税服务工作面临的新形势、新情况，研究部署当前及今后一段时期的纳税服务工作，努力开创全市纳税服务工作新局面。下面，我讲几点意见：一、求实创新，纳税服务工作取得新突破近年来，全市国税系统紧紧围绕总局和省局纳税服务工作总体部署，以纳税人为中心、以纳税人为关注焦点，将纳税服务摆在突出位置、贯穿于国税工作的始终，积极探索，创新实践，规范执法行为，转变服务理念，健全服务机制，创新服务手段，打造服务品牌，进一步提高了纳税人对税法的遵从度、征纳关系的和谐度和社会的满意度为创建和谐税收、促进经济社会发展发挥了积极有效的作用，推动了国税事业全面健康发展。（一）着力观念转变，纳税服务意识不断增强。全市国税系统按照税收征管法的要求，把纳税服务作为一项基本工作职责，不断提高对纳税服务的认识。2004年明确提出了“三个围绕、三个转”的理念，用“机关围绕基层转、领导围绕群众转、税务机关围绕纳税人转”要求机关和基层的服务工作;2005年提出了“以纳税人为中心、以纳税人为关注焦点”的太原国税纳税服务核心理念；2007年提出了太原国税十大关系，把正确处理好“规范执法与优化服务的关系”作为重点课题加以研究，努力实现执法与服务相统一；2008年将纳税服务作为破解科学管理三大难题之一，提出了纳税服务八大理念，即：征纳双方法律地位平等的理念，公正、公开和文明执法是最佳服务的理念，纳税人正当需求应予合理满足的理念，税收法律政策服务是最重要的服务的理念，降低纳税人纳税成本、减轻纳税人办税负担和减少纳税人办税时间是纳税服务的基本任务的理念，纳税服务必须切实保障纳税人合法权益的理念，以纳税人为中心、以纳税人为关注焦点、税务机关围绕纳税人转的理念，纳税服务必须自觉、依法、无偿的理念；2009年提出要全面构建服务经济、服务社会、服务纳税人、服务基层的“大服务”格局。通过广泛宣传和大力实践这些先进的工作理念，全市上下对纳税服务重要性的认识不断加深，纳税服务意识逐渐增强，纳税服务层次逐步提升，纳税服务水平不断提高。（二）着力解决问题，纳税服务内容不断丰富。全市国税系统以纳税人正当需求为出发点，以解决纳税人涉税实际问题为落脚点，积极拓展服务内容，不断提升服务水平。一是办税服务更加规范。制定了《关于规范和加强纳税服务工作的意见》和《纳税服务工作规范》，建立了统一的纳税服务标准。推广应用了“太原国税视觉识别系统”，明确了太原国税服务形象标志。加强了办税服务厅建设，坚持实行了“一站式”、“一窗式”、“AB岗”、“绿色通道”等服务承诺，构建了和谐高效的办税环境。二是办税程序和流程更为优化。全面落实“两个减负”的要求，简化办税程序，优化办税流程，简并涉税事项。目前，共计取消了31项涉税事项，保留涉税事项办税时限缩短了452个工作日，清理简并纳税人报表10张，将5类税务调查事项合并为了1项。三是纳税咨询更加便捷。依托12366纳税服务热线、12345便民服务热线和门户网站，整合相关资源，建成了集服务热线、在线答疑、窗口咨询等服务方式于...