2016年质量信得过班组汇报材料以标准化管理为平台，创建质量信得过班组标准事关质量,科学体现规矩工作精于业务,生活发现乐趣—营销部国网江西省电力公司铜鼓县供电分公司班组简介：国网江西省电力公司铜鼓县供电分公司营销部成立于2001年8月，现有班员48名，其中党员14名，本科24人，专科9人，工程师6名、助工7名；技师28名，高级工9名；双师人员6人，技师技能等级人数占比例达到58.33％，最大57岁，最小30岁，平均年龄接近44岁。主要承担铜鼓县范围内广大电力客户供用电营销服务管理、台区达标及乡镇供电所管理等工作。班组成员人人都在工作中牢固树立了“安全第一、确保工作质量”的理念，作业标准化100%，2013年以来在全县窗口单位测评中连续排名第一，连续三年实现客户零投诉、满意率100%。近年来，班组先后获得“群众满意窗口单位”、“优质服务”红旗窗口、江西省“第九届巾帼文明岗”、宜春供电公司生产技术运动会“装表接电技能竞赛团体第一名”、宜春供电公司生产技术运动会“计量接线技能竞赛团体第三名”、铜鼓县委“全县先进基层党支部”、国网江西省电力公司“青年文明号”、江西省十六届企业管理“现代化创新一等奖”、国网江西省电力公司“优秀共产党员服务队”、铜鼓县委组织部“规范达标基层党组织”、国网江西省电力公司“先锋党支部”等荣誉。一.识别需求，创造价值为广大用电客户提供优质、可靠、安全的电能，班组通过各种规章制度、台区达标，提升管理水平、运用先进科技、加大员工培训、开展QC活动等,为广大电力客户提供优质、可靠、安全的电能。班组成员人人都始终坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念，树立“追求卓越，顾客至上”的思想，明确创建质量信得过班组目标，有效开展“质量信得过班组”创建活动。内部顾客职能部室经理办党群工作部办公室财务部发建部安监部人力资源部调控分中心生产单位供电所运维检修部三泰实业公司外部顾客用电客户发电企业相关方发改委物价局工信委市场监督管理局二、明确目标，落实责任1.班组结构清晰合理，分工完善为了使营销工作能够顺利有序科学的开展工作，提高班组的工作效率，加强班组成员的荣誉感，责任感，积极感，班组根据国家电网《三集五大》要求，按照“大营销”模式设立营销部管理工作机构，设主任1人、副主任（兼支部书记、安全专责）2人、专业专责5人、专业班组5个。建立由主任总领、副主任统筹协助主任、各专责分管专业任务，班长分管专业班组的管理机构和制度。班组人员分工明确，职责清晰，班组机构如下图：并建立由主任主管、副主任统筹协助主任、各专责分管专业任务，班长分管专业班组任务的管理机制。班组人员分工明确，职责清晰，如下：1、班组（部门）负责人（1）、主任：袁力勤职责：总领班组一切日常事务，班组制度制定，班组人员管理。（2）、副主任（兼支部书记）：邬德毅职责：分管党支部建设，协助主任分管营业窗口建设、优质服务、班组建设等方面。（3）、副主任（兼安全专责）：周光和职责：协助主任分管安全用电管理、计量管理、台线管理业扩报装及用电检查等工作。2、专业管理（1）、计量专责：谢文斌职责：负责计量管理，用电信息采集系统管理，装表接电技术，营销专项管理等工作。（2）、营销信息专责：邹岚职责：负责营销整体运营状况和业务全过程监控和稽查，营销信息系统维护等工作。（3）、电价电费专责：李湘华职责：负责电价执行、电费回收工作管理及统计分析、协助市公司客户服务中心对所辖用电客户电费资金解款，存款和记账、销账、对账工作；负责编制各类电费资金日报、月报统计表；负责银行退票业务处理；负责按时上缴电费等工作。（4）、线损管理专责：袁芬职责：负责管理线损和抄表业务管理，制定和考核线损指标；负责建立健全线损基础资料；组织开展降损专项检查；负责线损工作信息的统计、分析、上报，组织开展乡镇供电所同业对标等工作。（5）、优质服务专责：吴亚玲职责：负责优质服务及服务标准管理、供电营业窗口管理乡镇供电所综合管理工作，组织开展乡镇供电所的评价与考核；负责联系乡镇政府，配合开展行风评议，供电所信访维稳等相关工作。3、专业班组（1）...
