公司培训讲义二○一二年十月目录第一章房地产基础知识.....................................................3第二章房地产经纪人........................................................9第三章房地产门店经理.....................................................15第四章房地产经纪服务礼仪................................................21第五章房地产经纪实务..................................................31第一节跑盘............................................................31第二节电话营销技巧.....................................................33第三节客户接待技巧.....................................................35第四节独家代理与钥匙管理...............................................42第五节如何反签.........................................................44第六节看房.............................................................45第七节如何跟进........................................................53第八节讨价还价..........................................55第九节跳盘与控盘..........................................61第十节如何建立客户档案及售后服务.......................................66第十一节如何利用网络进行资源整合...........................68第六章如何成为一名优秀的房地产经纪人......................69第一节如何成为一名优秀的房地产经纪人......................69第二节业务经验分享.........................................72第七章业主售房温馨提示......................................76第八章常见问题解答..........................................79第一章房地产基础知识一、房地产基本概念1.房地产：又称不动产，是房产和地产的总称。具体指土地上的建筑物、附着物，从用途上划分包括住宅、商住楼、写字楼、厂房、商铺、仓库等。房产总是与地产联结为一体的，具有整体性和不可分割性。2.土地使用权：是指政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者。土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后继续使用，如果不符合则该土地使用权由政府无偿收回。3.土地“三通一平”：是指地皮在发展基础上的水通、电通、路通、场地平整。4.土地“七通一平”：是指上、下水通、排污通、路通、通讯通、煤气通、电通、热力通、场地平整。5.房地产产权：指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的使用权。具体内容包括产权人在法律规定的范围内，对其拥有的房地产占有、使用、收益和处分的权利。6.《房地产证》：记载房地产权属的法律凭证。深圳市的房屋产权与土地权属凭证是二合为一的，内地一些城市土地权属和房屋权属证分开颁发的。7.土地类型：深圳市土地按其使用性质划分为：居住、商业、工业、仓储、综合用地、公共设施用地、微利房用地，及自由集资房用地。8.商品房：指开发商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并经过国土局批准在市场上流通的房地产，它是可领独立房产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。9.福利商品房：指政府按住房制度改革方案免除房地产的地价，按房屋的成本造价售给企业或符合条件的职工，带有福利性的房屋。10.微利商品房：与福利房不同在于不免地价，并有略高于房地产成本的微利，这些房屋由市政府主管单位筹资建设，用来解决企事职工住宅困难户，价格由政府确定，实行优惠价格政策。11.自建房（集资房）指各单位自筹资金或合资兴建的房屋。产权属投资单位所有，一般自用为主，不得在市场上流通(按规定已补交地价的除外）。12.楼花：是在完成征地拆迁，规划设计以后尚未建成之际，按设计图纸进行出售的房产。13.商品房预售许可证：按规定房屋未建好之前出售均要办理此证，发展商将有关资料送到国土局申请，批准后方可预售楼花（现楼不需此证）。二、与房地产管理及交易相关的概念1.国土资源与房产管理局：代表国家行使土...
