销售员岗位实训二、职业素质训练在学、思、悟、干中掌握技巧，强化技能，提高岗位能力。职业道德规范训练：训练一：爱心训练训练目的：明确职业道德的核心就是以爱心精神为客户服务。将心中的热情释放出来，奉献给客户。在销售中从情感上影响顾客比从商品中影响顾客更重要。从情感上影响顾客，才能得到顾客的信任。用爱心从情感上影响顾客，爱心是打开顾客心扉的钥匙。销售员职业道德规范以爱心为主题的自训感情影响顾客以爱心为主题的成果展示爱是一个人最美的品质，也是销售员成功的保障。自测题：1、当周围的同事排斥一个同事时-------2、您坐公交时会主动让座------3、来了一位新的同事，你会主动接近他4、在大街上遇到以前的老师你会主动打招呼-------5、你原谅诽谤你的人6、你多数的朋友与你在性格上不同7、你的合作伙伴受到上级的奖励你会真心的高兴8、你不按自己的观点评价别人9、你认为帮助别人是一件快乐的事10、秋天给你的感觉是艳阳高照11、你经常赞美别人，原谅别人的过失训练指导：态度。责任。诚心。服务。主动。训练方式：课堂讨论方式。小组辩论。同事间的献爱心活动。训练时间：注意事项：考核标准：课堂测评自我评价训练二诚信训练：训练目的：通过训练，明确销售员与客户之间如何建立良好的合作伙伴关系，合作关键的是信任。没有信任一切都没法交易。信任来自于对方对你的感知是诚实，只有诚实才能获得对方的信任。训练内容：认识到诚实与信任的关键性，只有诚信才能得到众多客户的信赖。训练步骤：销售员职业道德规范以诚和信为主题的自训分组演练自觉的诚信行为每个人诚信细节的预演你借别人的钱一定还。你无意间夸大了产品的功能会承认错误及时纠正。你周围的人信任您吗训练指导：1、平等待客的原则2、诚实待客的原则3、热情待客的原则训练方式：情景模拟方式社会调查方式主题活动方式销售员心里素质训练训练三：心理调节训练：训练目的：通过心理调节训练，正确引导销售员的心理需要，帮助销售员塑造良好的心理素质。训练内容：销售员的工作是十分辛苦的，容易产生心理疲劳，这种疲劳容易影响心理素质。通过心理训练，使销售人员认识到加强心理素质的必要性。一个人的心理素质存在着很大的可变性和可塑性。要想培养自己的良好的心理素质，就要在掌握自己个性心理素质的基础上，加强个人心理调节训练。训练步骤：学习良好心理素质构成的有关知识进行个人情绪和心理成熟度的自测课堂训练，谈谈自己对心理健康的认识课后训练，将心理调节运用于生活中，学会控制自己的情绪训练资料：心理情绪自我评定测定表愤怒消极1、我对别人隐藏，压抑自己的愤怒1、我的工作很枯燥，毫无乐趣可言2、我和某人生气后感到后悔2、我对一切都感到厌倦3、别人一激，我就忍不住发火3、除非有了很多钱，否则我不会快乐4、我一生气就要摔东西、找人打假4、没有什么值得高兴的5、生气时说不出话来5、当别人说我的坏话时我无法快乐抑郁妒忌1、我入睡困难，而且容易被吵醒1、他人的成功是对我的威胁2、大声地笑2、当一个优秀的人失败时，心中窃喜3、梦见自己被人追赶，直至梦醒3、和异性相处不希望有同性在场4、对什么都不感兴趣4、知道自己在妒忌别人还不能自拔5、有自杀的念头5、我得不到的别人也别想得到内疚焦虑1、我不清楚我得道德标准是什么1、我即将发生的麻烦所困扰又不知是何麻烦2、我觉得愧对父母和老师2、我对自己的目标心里没底3、无论如何我都不能原谅自己的过失3、我的压力来自十面八方4、我知道自己错了却不知道补救4、面对新问题，感到心神不宁5、因做过的错事后悔不已，无法入睡5、莫名奇妙的感到心慌评分标准：选经常的5分；有时得3分；很少的1分；从不的得0分15分以上的应注意这方面的心理情绪。5分以下的表明您这方面处理得很好。改善的方法：阿尔波特爱立思的ABC理论。激发性事件为A（同一杯水）信息系统为B（不同角度的考虑）结果为C（不同的结论）往往决定我们心理反应的是我们自己的思想观念，外界的事件并不能决定我们的心理反应思想观念是可以由我们自己掌握和控制的。具体的方法是：当我们遇到不良的心理反应时，如愤怒和忧郁时，首先要分析引起这种情...
