加强营销人员的跟客户沟通技巧。VIP专享VIP免费

客户跟进拜访技巧目的：珍惜客户资源、分类转化、精耕细作！跟进流程图：拜访技巧终于到了拜访客户的时候了，让我们去完成交易，把支票或现金带回公司吧！１.见到客户之前必须准备好：。首先要整理自己的仪表和修饰，做到整洁和专业！。调整好心态，做到精神饱满、充满信心！这样才能感染到你的客户！２.见到客户之后的礼节和惯例：。保持微笑。主动握手并称呼对方姓名及职称。进行自我介绍，说明自己的名字和企业名称。感谢客户的接见。向客户说明拜访的意图和理由例1:业务员小张整理好仪表，走进客户公司见到公司的总经理后，主动上前与之握手，同时说：“王总经理么？你好，我是百度公司的销售员小张。”王总：“请坐”小张：“谢谢，非常感谢王总在百忙之中抽出时间与我会面，我一定要把握这么好的机会！”王总：“不用客气”小张：“相信从之前的电话沟通里，您已经对我们##产品有了一个大概的了解了吧？这次来拜访您，主要是给您展示一下，我们的###产品究竟可以为你们公司带来哪些方面的价值！”例2:业务员小张满怀信心的来到一家电子公司。见到公司的网络负责人李经理，上前握手并递上名片，同时说：“李经理么？你好，我是百度公司的网络推广专员小张，初次见面，请多指教啊。”李经理：“别客气，你是来推销网络产品的吧？”小张：“我这次来的目的，主要是关于你们公司（说出你所卖的产品功能）我们考虑到你们公司的规模和影响力，特意过来和你谈谈这方面，想引起你们的重视。”３.开头的几句话最重要，要激发客户的兴趣和好奇心！“我们的##产品能迅速提升贵公司的定单数量，你不想了解这样一种产品么？”“张总，贵公司的网站做的非常好，而我们的百度会让更多的人看到它，让我给你演示一下吧！”“赵总，你们还没有购买百度产品么？现在向你们这样知名的公司都有啦，让我们立即给你介绍一下吧！”４.通过初步的接触，判断出你的客户属于什么类型的性格：下表为常见的４种性格类型，各种类型的谈吐、举止方面的特征、看重或惧怕什么，以及业务员应该针对不同性格特征人群采取的做法：见下图：５.根据上面的判断，采用不同的话述向客户演示我们产品的特点，说明为客户推荐方案及选词的价值。如果客户于支配型性格那么你应该多举一些成功的案例给他，尤其是同行业的公司，不断提示客户让他做出购买决定。“张总，你看这么多公司都已经注册了百度，你们是不是也立该注册一个啊？”“给你推荐的这些效果好的多，你看是不是我们现在就定下来呢？”支配型分析型表达型和蔼型谈论重视成果/权威性重视数据/关注细节在乎声誉/看中新颖/关心社会问题重视人/团队/友谊的因素举止做事和言谈武断/控制欲言谈冷漠/慢/学究气外向/实干/冲动表现友好/柔向看重结果/表现信息/准确性承认/认可良好的关系/回报的友谊惧怕失败错误/无数据被忽视拒绝/冲突你应做提供选择/让他做决定提供完全的数据/准备表现激动/让其参与花时间谈个人的事。如果客户属于分析型性格那么你应该多列举一些详细的数据和资料给他，要显示出你做过充分的准备!“王总，截止2010年6月，中国已经有4亿网民，只要一万个人里面有一个人去百度查找你注册的信息，就等于有4万人访问您的网站了。。如果客户属于表达型性格那么你应该适当煽动客户的情绪，并不断让客户参与到演示的活动当中去。“李总，现在互联网发展的这么快，比如域名你现在还不赶快注册一个好的域名就没有了，全国每３秒就有一个好的域名被抢注”“五总，现在互联网发展的这么快，你还不赶紧注册一个百度，要不就失去了更多的商机，商机都被别人抢走了，请您赶紧做出决定吧！”“张总，你可以亲自感觉一下注册了的效果，然后在做决定好吗？”。如果客户属于和蔼型性格那么你应该顺着客户的兴趣，多进行肯定或是认同，拉近与客户的距离，最后成功就变的简单了。“王总，你说的太对了，其实我一直也这么认为的，而且我觉得…….”“你说的对，现在的生意的确不好做，向我们做网络推广(百度竞价排名)这样好的产品……”６.交流中需要注意的问题与技巧1.找到客户的问题或痛苦客户最普遍的问题：a.资金方面的问题b.已经购买其它的网络产品，如：ALIBABA等c.产...