移动手机商界业务客服手册VIP免费

中国移动通信有限公司手机商界业务客服文档（商用）中国移动通信有限公司2009年1月目录一、适用范围..............................................2二、实施时间..............................................3三、业务及功能介绍........................................3（一）业务描述............................................3（二）业务开通范围........................................3（三）业务开通方式........................................3（四）手机商界子产品列表..................................4（五）手机商界业务各子产品说明............................5（六）手机商界业务相关代码定义...........................15四、客服职责分工.........................................16五、客户服务流程.........................................17六、客服回复要求.........................................19七、沟通渠道.............................................19八、常见问题FAQ.........................................19一、适用范围手机商界业务客服手册用于该业务的客户服务工作，介绍了业务客服处理流程、各方的职责分工、主要业务功能、常见问题处理等内容，适用于中国移动各省、自治区、直辖市公司一线客服及管理人员，用于业务培训和处理客服问题时使用。中国移动通信有限公司市场经营部负责手册的编制、解释并根据业务发展情况每年组织相关人员对手册进行修订。二、实施时间本手册从2009年1月15日手机商界业务正式商用起实施。三、业务及功能介绍（一）业务描述手机商界业务是商务部与中国移动联合推出的，为商务人士提供权威的行业信息及商机资讯的无线商务应用服务。子产品：商务专刊、商情慧眼、移动商会、商务助手等业务，内容包括：商务新闻、时尚信息、行业资讯、商机供求、移动政务、商务交流等。属于中国移动自有一类业务。手机商界业务短信服务代码为10658032，IVR服务代码为1259668。（二）业务开通范围手机商界业务目前对中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放（纯智能网客户除外）。客户可在国内（含港澳台）及国际支持语音、短信、GPRS漫游的国家和地区开通使用。（三）业务开通方式1、商务专刊：发短信指令到接入号码（如：发短信SW到10658032可开通“商务专刊包月产品”）；发送短信指令到接入号码（如：发短信ZK到10658032可以点播“商务专刊点播产品”）；拨打12596686进入商务专刊IVR版。2、商情慧眼：发短信指令到接入号码（如：发短信SQ到10658032可以开通“商情慧眼包月产品”）；发送短信指令到接入号码（如：发短信HY到10658032可以点播“商情慧眼点播产品”）3、移动商会：登录移动梦网-mo新生活栏目订购移动商会的包月或者点播产品。4、商务助手：拨打12596688进入商务助手产品。5、10086：客户发短信或拨打10086，由客服坐席为客户订购手机商界业务子产品。6、营业厅：各地营业厅通过营业系统为客户选订不同手机商界业务子产品。（四）手机商界子产品列表（五）手机商界业务子产品说明1、商情慧眼商情慧眼为商务人士提供商务信息类短信业务，客户可以根据分类选择感兴趣的内容，使商务人士领先于同行业获得最及时的市场数据，了解最新市场动态、掌握投资理财经验、扩大市场商机。下发短信根据内容分为四类：投资理财、创业机会、贸易资讯、电子消费品。投资理财：内容包括最新市场行情、优秀项目推荐、投资理财顾问等；业务名称业务内容服务方式发送频率/信息费服务号码商情慧眼投资理财、创业机会、贸易资讯、电子消费品SMS15-20条/月（包月15元/月）10658032点播（点播2元/条）商务专刊商贸时空、宜居享乐、服装时尚、电子世界、我爱稀奇、爱车一族MMS1条/工作日（包月5元/月）点播点播2元/条）IVR5元/3分钟12596686移动商会时尚信息、新闻资讯、投资理财、经营之道、职场课堂、商务休闲WAP手机登录wap.10658032.com包月20元/月手机登录wap.10658032.com点播2元/条商务助手加工贸易企业密码查询许可证相关常见问题解答商业成功故事和优秀企业营销案例保护知识产权知识和反商业欺诈...