终端导购培训手册一、新人入职培训课程二、导购职位说明三、导购须知四、导购素质要求五、导购行为规范六、导购礼仪守则七、导购服务规范八、店内陈列规范九、销售流程十、销售技巧十一、顾客心理分析十二、人际关系技巧十三、模拟演答第一章培训课程流程培训课程一般分为新人入职课堂培训和店内学习一：新人入职课堂培训（时间为三天）第一天：早上HR相关内容、公司的规章制度、公司企业文化、职业素养下午★专业基础知识培训第二天：技能培训、专柜导购销售流程、专柜导购销售技巧、专柜管理要素④、专柜陈列标准第三天：模拟演练注：新人入职考试合格后，交由商场进行商场的面试及入职前培训
培训时间以商场安排时间为准
二、店内学习（时间为五天）第一天：店铺报到
安排店内选择优秀资深导购最为信任度额学习老师，帮助新人尽快成长并进入角色进行商场规定制度培训1、仪容、仪表规定2、导购员一日流程3、卖场行为规范及考勤制度4、了解货品、学习盘库第二天：销售流程培训1、六类销售小票的正确开法2、整库、盘货3、学习产品知识第三天：商场职能部门培训1、人事部门人员及主管类项2、卖场各区域分布及功能区位置3、跟进学习产品知识第四天：专柜内部管理1、专柜内部管理制度2、继续跟进学习产品知识第五天：总结1、“工作日志”的记录2、学习交接班原则3、交叉点货的事实与记录4、实习总结并考核第二章导购职位说明导购是专卖店的终端专业顾问，其主要的职责为销售商品，给顾客提供最专业的销售服务等，是公司经营运作中不可缺少的重要部分
在现实的工作中,导购员的工作极富有挑战性，其工作并不仅仅是销售，还包括及时反馈及总结终端市场的信息等等
1、导购的定义和重要地位定义：一般是由生产或经销企业派驻到零售终端，协助其销售职能部门工作的人员，其工作内容主要在提升商品销量及树立品牌形象两个部分
2、重要地位：桥梁作用1）、对公司来讲，是一线的销售人员，是
