目录一、公司及项目的基本情况…………………………………………………………..1-2二、客服员工服务礼仪………………………………………………………………..3-4三、物业管理服务基础知识…………………………………………………………..4-11四、客服部工作职责和服务范围………………………………………………..…..12-13五、客部前台日常工作指引…………………………………………………………..14-18六、客部前台日常工作指引…………………………………………………………..19-26七、客户服务中心楼宇管理工作指引………………………………………………..27-28八、入伙工作指引……………………………………………………..……………..28-34九、物业客服部工作流程全集………………………………………………………..35-90一、公司及项目的基本情况x公司的基本情况；1、xx房地产开发有限公司，于1995年2月成立。是一家集房地产开发于经营，物业管理于服务为一体的国家肆级资质的房地产开发企业，注册资本2000万人民币，公司经营范围市场开发，室内装饰，园林工程，房地产等投资开发。2、xx不仅开发专业的商业市场，同时x肉类有限公司成立于2002年1月，是粤西地区大型肉类生产加工出口企业，广东省扶贫农业龙头企业，x市农业龙头企业，属下有省级种猪繁育场，优质肉猪养殖基地，现代化屠宰加工厂以及遍布x、广州的自主品牌肉类产品销售连锁店等、养殖、加工、销售实体，总资产3000万元，年产值超过亿元。x公司的主要领导：集团总经理：x常务副总经理：x副总经理：x副总经理：x副总经理：x总经理助理：xx公司发展理念；公司秉承着“x人的字典里没有困难”的企业精神，以科学化、规范化、专业化的管理为广大业主打造绿色人居生活，用一流的服务为业主营造和谐、温馨的家园；为企业创造价值；为社会创造和谐；为员工创造机会。联系方式；广东省x市xx号xx房地产开发有限公司邮编：5x00总部电话：0x9――3x1、项目基本数据：http://www.fdcew.com/项目占地204714平方米（约307亩），总建筑面积63万平方米。分三期开发，其中：一期用地面积41825平方米，总建筑面积143321平方米，包括地上建筑面积110685.8平方米（含1239套住宅107179.7平方米，商业中心3464平方米，其他配套设施42.1平方米）；地下建筑面积32635.3平方米（含商业中心3700平方米；车库21808.7平方米，人防工程7126.6平方米）。该项目一期工程计划于2008年12月20日竣工，水电抄表到户，管道煤气配备，电话、电视、宽带等均与相关单位签订业务合同。项目周边生活配套设施的情况；（一）、教育设施1、根据《x日报》2008年7月10日报道，x区域设有x市金城学校，即将建设。金城学校将开设小学至初中72个教学班来建设。2、http://www.fdcew.com/小区内将设幼儿园。（二）交通设施1、海田车站位于http://www.fdcew.com/东侧100米，是麻章、霞山的车辆交汇点。2、社区将规划楼巴直达霞山2、x途经有25路、29路公交车，并在http://www.fdcew.com/小区门口设有站点。其中：25路公交停靠站点：军分区干休所-南方路(x第一中学)-文化局(博物馆)-跃进路(x市政府)-世贸大厦-海棠路(市党校)-十五中-游泳场-吉祥路-十一巷路-金城东路(振兴路口)-圣华玻璃厂-谭屋村-大埠村-双港村其中：29路公交停靠站点：海田车站-海田路(金海渡假村)-五金机电批发市场-建材批发市场-海北路(市一中医院)-赤坎游泳场-民主路(晨光小学)-潮州塘-大德路-跃进路(寸金公园)-x市政府-南桥-半岛宾馆-湾南路(社保局)-百园路-湾北路-广湛路口(大天然海鲜居)-调顺路(锦华大酒店)-金沙湾新城-饮料批发市场-海田车站（三）生活设施1、http://www.fdcew.com/小区内设置有标准小超市，为业主提供服务。2、小区会所提供各种饮食，休闲，健身，娱乐，美容为一体的星级服务。3、小区即将建成商业中心，提供综合性的服务。（四）其他：1、医疗：x第一中医院。2、x商业中心：世贸大厦3、休闲娱乐：北桥公园，海田公园。4、银行：工商银行。5、市场：海田批发市场、北桥综合市场、南华综合市场。二、客服员工服务礼仪1、电话接打礼仪：接电话：铃响三声之内拿起话筒——自报单...
