客服部操作手册okVIP免费

和昌地产（集团）客服操作手册和昌地产集团2011年1月5日目录第一部分营销活动操作手册一、营销活动概念及分类1.营销活动基本概念…………………………………………………………51.1.活动构思………………………………………………………………51.2活动筹备…………………………………………………………………51.3活动执行…………………………………………………………………61.4活动宣传推广……………………………………………………………61.5活动效果评估…………………………………………………………72营销活动分类………………………………………………………………72.1大型客户卷入活动………………………………………………………72.2促销活动…………………………………………………………………72.3客户维护活动……………………………………………………………82.4案场暖场活动……………………………………………………………82.5渠道拓展………………………………………………………………8二、营销活动实施要点1大型客户卷入活动……………………………………………………………81.1.论坛活动实施要点………………………………………………………81.2怡丰大讲坛实施要点……………………………………………………121.3音乐会实施要点…………………………………………………………162促销活动………………………………………………………………………192.1项目认筹………………………………………………………………192.2产品说明会……………………………………………………………242.3项目开盘………………………………………………………………292.4交付活动………………………………………………………………403客户维护活动………………………………………………………………463.1业主答谢酒会…………………………………………………………463.2节日活动………………………………………………………………514案场暖场活动…………………………………………………………………555渠道拓展。…………………………………………………………………57三、附件附件……………………………………………………………………………………63第二部分客服内勤操作手册一、市场营销部资产管理1.1固定资产管理…………………………………………………………………………721.2办公用品管理…………………………………………………………………………751.3书柜的管理……………………………………………………………………………761.4仓库物料管理…………………………………………………………………………77二、市场营销部文件资料的管理2.1合同的签订和管理……………………………………………………………………782.2其他文件资料的管理…………………………………………………………………79三、日常报账、营销类付款3.1客服部报销职责………………………………………………………………………803.2报销注意事项…………………………………………………………………………803.2.1营销部门费用的分类及授权审批………………………………………………803.2.2业务办理前准备工作……………………………………………………………803.2.3各类报销业务需要的相关附件…………………………………………………81四、办公室行政及案场管理4.1办公环境管理…………………………………………………………………………844.2市场营销部行政管理…………………………………………………………………844.3市场营销部物品的采购………………………………………………………………844.4案场环境管理…………………………………………………………………………844.5案场易耗品管理………………………………………………………………………84五、样板间的管理………………………………………………………………………………87第三部分证件专员操作手册一、岗位工作概述1、工作职责任务……………………………………………………………………………882、工作绩效标准……………………………...