南山世纪城现场销售管理规范VIP免费

南山--世纪城现场销售管理规范一、销售管理制度1．1考勤●开盘前培训期间每天工作时间早8：00—17：00，并根据每名销售代表情况酌情增加培训时间。●开盘期过后，原则上每人每天工作时间8小时，早晚轮班。正式开盘一个月内及热销期根据实际情况予以调整。●按规定时间晚到10分钟以内者视为迟到一次，扣发当月工资10元，每月迟到累计三次者，警告处分一次，累计迟到五次以上者，作自动辞退处理。迟到超过30分钟的，视为旷工半天，扣发当月工资30元，警告处分一次，当月累计旷工两次以上者，作自动辞退处理。●提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，并及时告知助理。否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。●如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理，以便安排工作，否则按旷工处理。1．2请假制度如遇病、事假，销售人员须提前一天告知销售总监，并填写请假申请单。由销售总监上交公司并按公司规定统一执行。特殊情况另行处理。1．3轮休制定●原则上每人每周休息一天，均安排在周一到周五，如遇广告或房展会不能休息，由销售经理统一安排调休。●如销售人员之间换休，应提前通知销售助理，否则，未到岗者按旷工处理。●开盘日当天所有人提前1小时到达售楼现场，做好开盘准备。1．4例会制度●每天上午8：00-8：30由销售经理主持早例会，并进行一天工作的安排。所有当值人员参加。●每周日由项目经理或销售经理主持每周工作例会，全体售楼处工作人员参加。1．5培训制度新员工培训●实行滚动式培训方法，新入职员工随时可加入公司销售团队，参加滚动式培训。●新员工必须完成滚动式培训计划中所有培训内容。●培训完成通过上岗考核，方可上岗。●未通过考核的新员工，针对未通过的部分予以重新学习，在一个月内可申请多次考核重新上岗，如一个月内仍无法通过上岗考核，则公司予以劝退。在岗培训●利用每日或每周例会对不同主题予以培训。●形式为讲课、探讨、情景模拟、游戏。●每名销售代表均有听课的权利与授课的义务。二、淘汰制度项目组实行末位淘汰制度，每两个月累计总业绩排名最后两名，结合平日工作表现，公司予以辞退。三、行为规范管理制度销售组倡导团队协作，互帮互助、彼此尊重，互相学习的良好有序竞争氛围。（一）行为规范管理要求3．1着装●现场合体员工着装应保持清洁、整齐、平整。不得带有灰尘、褶皱、开线、掉扣现象等。●男士上班必须要打领带，领带保持挺直、干净、系戴端正。●皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐，不准赤脚或穿拖鞋、短裤、背心出入售楼地点。●不得有前卫的穿着打扮，不得涂艳色的指甲油，不得佩戴较夸张的首饰。●员工在进入销售现场不得在正常工作时间内穿休闲服装。3．2仪表●头发要常洗、整齐。男士不准蓄长发、蓄胡须。●女员工头发梳理整齐，扎马尾或盘头，不可蓬乱和烫较前卫的发型。●女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味过于刺激、浓的化妆品。●注意保持个人卫生，无异味。且上班前及期间不得饮酒，吃葱蒜异味食品，保持口腔洁净。●全体员工以饱满的情绪进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要讲究大方的气质和风度。●员工必须佩带工牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。3．3行为●微笑，是每个员工最起码应有的表情。●面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好。●对待客户应情绪饱满、不卑不亢。●和客户交谈时应眼望对方，点头称是。●不准有不理睬的行为，决不允许与客户争辩或在公共场合与同事争论。情节严重者公司将予以辞退。●在公共场合内不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品，动作过重，发出不必要的声响。客户交谈时如咳嗽、打喷嚏，应转身向后并说对不起。●行走要迅速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户。●与客户同时进出门，应让客户先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞、粗俗无礼。●不得当众整理个人衣物。●所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得穿拖鞋。●上班时不准吃口香糖及零食，吸烟在规定区域内。3．4言谈●声调要自然、清晰、明朗、亲切，声调不要过...