更多资料请访问.(.....)更多企业学院：...../Shop/《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料...../Shop/40.shtml《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料...../Shop/38.shtml《中层管理学院》46套讲座+6020份资料...../Shop/39.shtml《国学智慧、易经》46套讲座...../Shop/41.shtml《人力资源学院》56套讲座+27123份资料...../Shop/44.shtml《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料...../Shop/49.shtml《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料...../Shop/42.shtml《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料...../Shop/43.shtml《财务管理学院》53套讲座+17945份资料...../Shop/45.shtml《销售经理学院》56套讲座+14350份资料...../Shop/46.shtml此资料来自：.（....）联系电话：020-.值班手机：提供50万份管理资料下载3万集企业管理资料下载1300GB高清管理讲座硬盘拷贝《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料...../Shop/47.shtml利用效用模式建構利用效用模式建構台灣地區大台北地區有機蔬菜消費者滿意度指標利用效用模式建構有機蔬菜消費者滿意度指標方正璽1、黃淑真2、陳佩韋3、黃璋如4摘要關鍵詞：有機蔬菜聯合分析，效用模式，消費者滿意度，聯合分析有機蔬菜因滿意度會影響消費者的再度購買及是否向他人推薦或抱怨，因此滿意度研究頗受學術及企業單位之重視。一般研究滿意度研究一般均以消費者對某一特定產品各種單一屬性之消費前預期與消費後評價的差異，作為消費者滿意度的指標。若欲求得消費者對產品整體之滿意度，則以消費者對各屬性之重視程度作為權數加以計算而得。本研究以採效用模式聯合分析法建構台灣地區有機蔬菜消費者的滿意度指標，主要是先建構消費者的效用模式，再然後以消費者目前消費產品之效用值與該消費者心1國立台灣科技大學企業管理系博士班研究生，台灣觀光經營管理專科學校企業管理休閒事業管理科講師。2國立宜蘭技術學院應用經濟系有機農業資訊中心研究助理。3國立宜蘭技術學院應用經濟系學生。4國立宜蘭技術學院應用經濟系教授兼有機農業資訊中心負責人系主任，本文責任作者。目中理想產品之效用值間的比率，作為衡量滿意度之指標。，與傳統滿意度研究比較，此種創新的研究方法獲致下列三項特點解決突破了傳統滿意度研究的三項限制：方法(1)係針對產品的單一屬性，忽略了產品各屬性在消費者心中有抵換關係（trade-off）存在避免掉傳統期望失驗（disconfirmation）模型中前因變數前因（antecedents）複雜多變且不易衡量失驗（disconfirmation）的問題；又只針對特定產品，忽略了同類競爭產品對消費者的影響(2)擴大滿意度的衡量基準，將未來（理想）（或未來）的消費情境亦納入考量；(3)因滿意度經過以及只考量對特定產品消費前後的感覺，沒有實際瞭解消費者對同類產品期望的三項限制標準化，的過程適因此適用於不同產品、企業及行跨產業間的比較問題。此外，本研究採用效用模式所獲得之滿意度指標亦解決傳統滿意度指標不適於跨產業間比較之問題，甚至亦適用於比較同一產業中，不同屬性水準組合之產品所造成的滿意度差異，相當適合用來了解消費者的偏好結構並做為行銷決策參考。研究發現消費者對目前有機蔬菜的消費滿意度為76.69。通路部份，以宅配市場的消費者滿意度最高，有機商店次之。驗證單位則以「其他」（主要是主婦聯盟）的滿意度最高，唯其受訪人數並不多，且有一半以上的消費者不知道其驗證單位。研究亦發現消費者愈瞭解有機農產品資訊或愈瞭解生產者，則滿意度也愈高。此外，有機蔬菜的忠誠度亦相當高，有很高比例的消費者會因為滿意目前的有機農產品而向親友推薦購買。為檢驗本文所建置之滿意度指標是否合理可用，本研究亦探討滿意度指標與忠誠度間之關係。研究結果顯示滿意度指標與忠誠度成正面相關，與一般假設相符，應是合理可用的指標。關鍵字：聯合分析，效用模式，消費者滿意度，有機蔬菜壹壹、前言Fornelletal.（1996）認為要完整衡量一個企業的現況，必須同時衡量經濟產出的「質」與「量」，並提出以顧客滿意度為「質」的衡量指標。此論點反應了近年來的產業現況，觀諸各行業莫不以追求最高的顧客滿意度為企業目標，...
