售楼处及办公楼物业管理服务方案大连物业管理有限公司2010年5月18日目录一、项目概况...........................................................................................................................................................31.0售楼中心及办公楼概况.......................................................................................................................32.0项目规化建设概况..............................................................................................................................33.0项目规划建设概况..............................................................................................................................4二、物业服务管理范围...........................................................................................................................................41.0管理服务范围如下：..........................................................................................................................4三、物业管理服务标准...........................................................................................................................................61.0各岗位接待客户服务标准：..............................................................................................................62.0客户接待流程：..................................................................................................................................83.0秩序维护服务......................................................................................................................................84.0环境管理服务.......................................................................................................................................95.0公共设施设备管理.............................................................................................................................176.0档案管理措施.....................................................................................................................................19四、物业服务品质保障措施.................................................................................................................................251.0导入ISO9001管理体系....................................................................................................................252.0全方位培训........................................................................................................................................253.0公司业务部门技术保障....................................................................................................................314.0客户满意率测量与分析....................................................................................................................325.0处理报修、投诉流程.........................................................................................................................356.0信息反馈及处理机制.........................................................................................................................367.0售楼中心物业服务运营模式.............................................................................................................378.0加强人员的选聘及管理，建设好服务团队.....................................................................................399.0完善管理规章制度，服务规范化.....
