编号：毕业论文题目：丝芙兰网客户满意度调查分析学院：商学院专业：电子商务学生姓名：学号：指导教师：职称：讲师题目类型：理论研究实验研究工程设计应用研究软件开发年月日摘要美国专家乔·吉拉德认为，平均每位客户有个亲友，如果引起一位客户的不满意，那么将会引起个人的不满意。客户如果对企业的产品和服务感到不满意，这对企业来说，今后这个客户的销售收益将会变成零，甚至失去更多的潜在客户。因此，在市场竞争激烈的形势下，提高客户满意度成为所有企业的重要目标。如今，越来越多的网络消费者倾向于在电子商务网站进行商务活动。客户满意度对企业的发展至关重要，因此所有的电子商务企业都竭尽所能地提高客户满意度。本文以丝芙兰网为研究对象，通过收集并整理大量资料，结合丝芙兰网的实际情况，分析了丝芙兰网的客户满意度影响因素，构建测评指标体系。以测评指标体系为准，设计客户满意度调查问卷，进行了随机调查并获取数据。运用()即“社会科学统计软件包”对数据进行描述统计分析，获知丝芙兰网的主要购买人群和客户满意度的基本情况。运用加权平均法计算每个指标的重要性指数和满意度指数，据此绘制相应的四分图模型，展示丝芙兰网的优势因素、改进因素、机会因素和维持因素。根据数据分析结果，提出丝芙兰网的改进建议。本文通过对丝芙兰网进行客户满意度研究，使丝芙兰网了解和掌握影响客户满意度的因素及其重要程度，分析和预测客户的潜在需求，同时，对同类型的电子商务企业具有借鉴意义。关键词：；客户满意度；·,,.,,,.,,.,.,.,,,,.,,.(),.,’,,.,.,,,,,.:;;目录引言........................................................客户满意度概述................................................客户满意和客户满意度......................................................电子商务与客户满意度......................................................国内化妆品购物网站的现状与发展............................................丝芙兰网客户满意度的影响因素..................................丝芙兰网的介绍............................................................客户满意度的主要影响因素分析..............................................客户满意度测评指标体系的构建..............................................问卷设计与数据收集............................................问卷设计..................................................................数据收集..................................................................数据分析与结果讨论............................................被调查者基本信息描述性统计分析............................................信度检验..................................................................效度检验..................................................................客户满意度描述性统计分析..................................................各指标的满意度和重要性分析................................................基于四分图模型的满意度重要性分析..........................................建议..........................................................改善售后服务..............................................................保持竞争优势..............................................................调整或维持商品价格........................................................调整投入的资源............................................................结束语........................................................参考文献........................................................致谢........................................................附录........................................................引言是电子商务分类中的一种模式，指企业与消费者之间通过互联网开展商务活动。当前，国内行业...
