营销中心保洁方案(080808)VIP专享VIP免费

长沙奥林匹克花园营销中心保洁方案（修改稿）湖南喜达屋物业服务有限公司_2008_年_8_月_8_日目录页码一、人员编制与费用2二、作息时间2三、仪容仪表2四、行为规范3五、作业规程51、皮革制品2、广场地面3、大理石4、室内公共区域5、室外公共区域6、玻璃清洁六、质量标准17七、检验标准21八、考核标准23一、人员编制与费用1、甲方按壹仟伍佰元/人/月（￥1500元/人/月）的人员单价进行核算当月的清洁费用，乙方所派人员以甲方核准的实际进场人员为准。营销中心人数为4人，即每月费用为陆仟元（￥：6000元）；2、此费用为包干价，已含乙方清洁材料、地毯清洗、石材处理、清洁工具折旧、员工之工资、住宿、保险、福利、加班、税收及一切费用。二、作息时间07：00—11：30早班14：00—17：30中班17：30---20：00晚班三、仪容仪表基本要求1.头发：要经常梳理头发，不准染发，不得有头屑。女员工：不允许披肩发（应用网蔸扎起），要用深颜色发饰，留海不得太低。男员工：头发不盖过耳部，不触及后衣领，不留长发、烫发、留大鬓角。2.面部：注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。在岗不得戴有色时髦眼镜，戴眼镜应注意镜片的整洁（美观）。女员工：可适当化妆（淡妆），避免使用气味浓烈的化妆品。可采用茶色口红。3.鞋袜：保持干净、光亮，不能穿破损袜子，工作鞋舒适、方便为准，不得穿凉鞋运动鞋、雨鞋，袜子不得有臭味或破洞。女员工：肉色袜，不得露出袜口。男员工：应穿与裤子、鞋同颜色或较深色的袜子，尺寸应合适。坐时，裤腿不应短于袜上端。4.口腔：修饰口腔两大作用（1）清除口腔食物残渣（饭后漱口）（2）口腔异味（口香糖或茶）5.制服：整齐、清洁、得体。衬衫要扎在长裤里面，长衬衫袖口不得卷起，内衣不能外露，领带、领结与衬衫口的吻合要紧凑，不歪斜，工牌佩带于左胸正上方。6.指甲：要经常修建与洗剪指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油，指甲不得残有污垢。7.首饰：除手表外，一般不宜佩带耳环，手镯等饰物。四、行为规范1、工作时间做到“四轻”即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻；2、上下班走路时，不得搭肩拘背、双手不得叉腰、交叉胸前，插入衣裤口袋内，不得随地吐痰乱丢杂物；3、咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说声对不起，声调要自然、清晰、柔和、亲切；4、讲话音亮不要过高也不要过低，不准讲精话、脏话，不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他（她）人；5、客户反映各项服务问题时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼；6、工作中遇到领导检查工作时，应礼貌地与领导打招呼；7、不能与客户争辩，积极主动工作，发现问题及时汇报。五、作业规程皮革制品作业规程1目的规范皮革制品的清洁程序，确保皮革制品清洁的质量。2适用范围适用于营销中心皮革制品的清洁作业。3职责3.1保洁现场负责人负责皮革制品清洁、保养工作的组织安排与质量监控。3.2保洁现场负责人负责协助主管检查、实施皮革制品清洁保养工作。3.3清洁工负责依照本规程具体进行皮革制品清洁保养工作。4作业规程4.1准备好所需的清洁剂和干净柔软的平纹抹布若干块。4.2用干净的抹布除去皮革制品表面的浮尘，注意在擦拭时小心操作，以免皮革破损剥落。4.3将清洁剂轻轻摇动，使其均匀且无沉淀，将清洁剂抹在抹布上，在清洁剂干燥前擦拭皮革制品表面，擦拭时注意要除去皮革制品表面的污迹，直到擦干净为止。4.4用干净的抹布将皮革制品上的清洁剂擦干净，而后再用一块干净的抹布反复擦拭，直到皮革制品表面光洁、光亮。4.5如在擦拭时发现皮革制品破损，应及时通知保洁班长，并记录在工作日记中。4.6收回清洁剂和抹布，并放到指定的工具存放间。广场地面作业规程1目的规范广场地面的清洁保养作业。2适用范围适用于广场地面的清洁保养作业。3职责3.1保洁现场负责人负责制定广场地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。3.2保洁现场负责人负责协助检查、组织实施广场地面清洁保洁工作。3.3清洁工负责依照本规程进行广场地面清洁保洁工作。4作业规程4.1准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等清洁...