第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共12页一、运营管理部职责说明书部门名称运营管理部直接上级总经理助理主要岗位经理、市场主管、安全主管、环境主管、客服主管部门目标根据公司的业务发展战略，系统、整体性地负责各个项目前期介入、招投标、制定物业管理方案、筹建前期物业管理处、人员招聘选聘、人员岗位培训安排等，同时通过对各项目进行集中统一管理，实现资源共享。主要职责1、在总经理和管理者代表的领导下，负责本部门质量管理体系职责实施；2、负责编制年度工作计划和工作小结；3、根据物业管理服务合同和相关法律法规的要求，负责对客户的要求进行确认并组织落实；4、负责物业管理业务规定\工作规程的编制、修订工作；5、负责物业前期管理、接管验收工作；6、负责组织与客户保持沟通的实施；7、负责物业服务中心物业管理服务过程的管理、检查和指导，覆盖所有物业服务中心；8、负责落实重大投诉的处理工作；9、负责落实物业服务中心客户满意趋势的信息收集、归类分析工作；10、负责组织物业服务中心突发事件的处理工作；11、负责组织客户财产的防护工作；12、负责续签物业管理服务合同的评审工作；13、负责物业服务中心服务、物品采购的审批和参与合格供方的评审确认工作；14、负责落实物业服务中出现的不合格品、不合格服务的整改和纠正预防措施的实施；15、负责组织招投标工作；16、负责物业管理投标书的编制，并组织评审；17、负责编制前期物业管理委托合同，并组织评审；18、负责与开发商的沟通工作；19、负责审核各物业服务中心年度社区文化活动计划并跟踪落实情况；20、负责组织开展公司层面的大型活动；21、负责公司所有客户工作的控制。部门关键绩效指标1、前期介入、招投标工作完成率100%2、地产项目物业接管率100％第2页共12页第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共12页3、业主（地产）满意率95％以上4、基础管理制度（包括ISO体系运行）实施率100％5、确保已交付项目系统运行正常，并持续优化。6、财务运行安全率100％部门岗位图第3页共12页第2页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共12页二、运营管理部经理岗位说明书岗位属性岗位名称运行管理部经理所属部门运营管理部直接上级总经理助理职等直接下属市场、客户、环境、安全主管、项目经理薪酬标准定编1人岗位目的：协助总经理助理全面开展本部门工作，保证公司所管物业管理项目服务质量目标值的实现。岗位职责权限1.全面主持本部门的工作，领导部门员工完成总经理室下达的年度质量目标及经济指标。负责2.对公司总经理和分管总经理助理负责，依法执行物业管理法规和公司的各项决议；负责3.总结年度运营管理部工作，编写年度部门工作总结报告负责4.负责考评部门及项目负责人的工作能力、效率及业绩，量才适用负责5.制定部门的各项管理规程、操作程序、岗位职责和人员的评估方案，组织落实和督导检查。负责6.负责物业服务中心物业管理服务过程的管理、检查和指导，覆盖所有物业服务中心；负责7.负责落实物业服务中心出现的不合格品、不合格服务的整改和纠正预防措施的实施；负责8.制定部门的年度预算方案，审阅部门内的各类报表，进行业务分析，做出管理决定和成本控制方案。负责9.根据公司年度经济工作计划，制定运营管理部年度经济工作计划并负责实施，合理安排、调配、布置各部门工作负责10.组织实施公司各地物业项目的前期介入、招投标工作开展负责11.负责物业的前期管理、接管验收工作负责12.负责续签物业管理服务合同的评审工作负责岗位职权人事权项目经理以下人员的人事晋升、调动、处罚的建议权工作权组织协调权、资源调用权、监督考核权经济权部门备用金、财务权限第4页共12页第3页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共12页三、市场主管岗位说明书岗位属性岗位关键绩效指标1、年度质量目标和经济指标完成率2、对各项目的管理覆盖率100%3、项目前期介入、招投标工作开展情况4、突发事件处理得及时率、有效性5、客户投诉的处理...
