前厅岗位职责VIP免费

第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共21页一、前厅部大堂经理岗位职责一职位要求标准部门：前厅部职位：大堂经理年龄范围：26—36岁性别：男/女身高：男：1.74M以上/女：1.60M以上体重：男：60KG左右/女：50KG左右学历要求：大专以上或同等学历专业/职业训练：旅游或其他相关专业工作经验：三年以上前厅工作经验.语言能力：普通话，英语工作技能：良好的英文口头及书面能力，丰富的专业知识，有较强的组织能力与协调能力，良好沟通技巧。二、【层级关系】直接上级：房务总监直接下级：前厅部各岗位主管【岗位职责】主持前厅部的日常工作，负责处理饭店对外一切客务工作。【工作内容】1、接受房务总监的督导、协助做好日常的客务管理或授权专职管理的各项工作，第2页共21页第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共21页向房务总监负责；2、协助房务总监制定和策划各项客务计划，制定并实施前厅业务计划；3、根据房务总监的指示要求、饭店市场环境和部门的历史数据和现实情况，编制部门预算，在预算得到批准后，组织实施和控制，保证预算的完成；4、巡视属下各岗位，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行；5、负责对下级基层管理人员的工作评估；6、指导主管训练属下员工，并督导各主管的管理工作；7、接受客人的投诉，及时处理解决并做好记录；8、检查消防器具，做好防火防盗及安全工作，协查通缉的工作；9、组织、主持每周主管例会，听取汇报、布置工作，解决工作难题；10、监督检查各主管的工作进度，纠正偏差；11、掌握房间预计情况及当天客情；12、负责部门的良好文化建设工作，对部门的人员素质建设负有直接责任。二，前台主管岗位职责一职位要求标准部门：前厅部职位：前台主管年龄范围：22—30岁性别：男/女身高：男：1.74M以上/女：1.60M以上第3页共21页第2页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共21页体重：男：60KG左右/女：50KG左右学历要求：中专以上或同等学历专业/职业训练：旅游或其他相关专业工作经验：有2年前台工作经验优先.语言能力：普通话，英语工作技能：良好的英文口头及书面能力，有一定的组织能力与专业知识，良好对客沟通技巧。【层级关系】直接上级：大堂经理直接下级：前台领班【岗位职责】负责前台的经营管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量。【工作内容】1、在大堂经理经理的领导下，负责前台的管理工作，直接向大堂经理经理负责；2、按照业务要求和工作程序，督导接待处、收银处的业务运行；3、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排；4、负责本处人员排班、考勤和批准一天内的临时请假；5、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工的按章办事，视员工的表现给予帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；6、制定培训计划，定期对本处员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务第4页共21页第3页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共21页水平和服务质量；7、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，将本岗的情况及时向上级汇报；8、负责前台的设备保管与维护保养。三、前台领班岗位职责一职位要求标准部门：前厅部职位：前台领班年龄范围：20—28岁性别：男/女身高：男：1.74M以上/女：1.60M以上体重：男：60KG左右/女：50KG左右学历要求：中专以上或同等学历专业/职业训练：旅游或其他相关专业工作经验：有1年前台工作经验优先.语言能力：普通话，英语工作技能：有一定的英文口头及书面能力，有一定对客沟通技巧，有服务意识。【层级关系】第5页共21页第4页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共21页直接上级：前台主管直接下级：前台接待员【岗位职责】协助上级做好前台接待处的管理工作，确保接待、收银等服务项目的服务质量。【工作内容】1、接受前台主管的工作指示，将本岗的情况及时向主管汇报；2、认真检查本组人员的仪容、仪...