大堂副理职务说明书VIP免费

第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共2页拟稿部门房务部编号Q/HZFOHR002生效日期2006-01-09编制xxx审核xxx批准xxx修订记录：（修改次数/日期）2006年8月第2次修订/第1版大堂副理职务说明书职务名称大堂副理职务部门房务部职位编号212职位等级部门中层直属上级前厅经理分析日期2006.4职务概述协助前厅经理组织、指导和协调前厅的工作以保证各项工作顺利进行。掌握饭店的各项紧急措施和规章制度，检查并监督员工遵守饭店的各项规章制度和工作状态。重视并满足客人的合理要求，随时关注和掌握饭店内发生的事件。尽力发展与客人及不同部门的良好关系，保证工作顺利进行。工作关系1、对直属上级负责，与同级人员协作，督导直属下级工作；2、与营销部沟通顺畅，保障VIP接待及团队接待顺利进行。3、与工程部、房务中心协调以保证所有房间都可出售。4、与保安部协调并密切配合处理饭店内发生的犯罪行为。任职条件及要求1文化程度：大专以上学历2语言能力：谈吐优雅，良好的英语或日语口语表达能力。3计算机能力：熟悉计算机日常操作，会运用相关软件。4岗位技能：丰富的相关工作经历，掌握饭店全面运作，应变能力强，协调能力好。工作环境约10%时间在办公室、20%时间现场指导、检查督促、70%时间与客户沟通交流。检查考核1、前厅经理检查考核本职务履行情况；2、前厅经理每月进行绩效考核。第2页共2页第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共2页大堂副理职务说明书主要工作任务职责附注承办策划审核批准承办人批准人1、落实、检查VIP和团队到达前的准备工作，协调各部门满足客人的特殊要求。√√-前厅经理2、代表总经理迎送VIP和团队客人。在重要客人到达饭店时，负责接待并陪同客人进房。√√-前厅经理3、处理客人生病、火警、财务丢失、逃帐等突发事件。√√-前厅经理4、听取并妥善处理客人意见、建议和投诉，并通知有关部门引起重视。√√-前厅经理5、巡回检查饭店各处，找到问题，采取措施，保证饭店的安全及高水准的服务质量。√√前厅经理6、在紧急情况发生时，在不损害饭店利益的前提下，最大程度地保证客人的利益。√前厅经理7、关注并保证饭店公共场所，特别是主要出入口和大堂的整洁。√前厅经理8、及时推荐可以提高服务质量、增加饭店营收和改进管理的措施。√√前厅经理9、确保大堂及入口处清洁，无杂物、垃圾，控制大堂的客流量，及时解决所有出现的不妥之处。√√前厅经理10、关注饭店客人，宾客关系良好。√√前厅经理11、在前厅经理缺席时，担负起前厅所有的工作，并保证所有的工作运作正常。√√前厅经理20、前厅经理临时分配的其他工作任务。临时确定