匠心筑服务，品质攀高峰绩效考核管理制度目录第一章绩效考核办法..............................................................................................................................................1第二章绩效考核指标说明....................................................................................................................................20第三章指标体系操作指南....................................................................................................................................21第四章考核方法的辅导........................................................................................................................................23第五章绩效管理体系设计....................................................................................................................................25员工通用项目考核表..............................................................................................................................25管理者综合能力考核表..........................................................................................................................26示例多个岗位的绩效标准..........................................................................................................................29第六章绩效考核者应掌握的技能........................................................................................................................31表3-1绩效评估准备检查表..................................................................................................................31表3-2绩效评估会议评价表..................................................................................................................32第七章关键绩效指标（KPI）考核......................................................................................................................33表4-1如何测试KPI指标......................................................................................................................33表4-2KPI指标库及其定义...................................................................................................................34匠心筑服务，品质攀高峰第0页共51页第一章绩效考核办法为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。一、考核对象公司所有部门及员工（总经理、最低工资标准者除外）。二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；操作层员工考核工资标准为：基本工资×10％。（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。即：1、公司总经理考核各分管运营总监；2、分管运营总监考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由公司财务总监负责考核，公司提供相关参考依据。三、原则本办法就是牵引员工贡献使之符合企业的战略需要。它体现简单、实用、可操作、可扩充。四、假设员工工作业绩反映和代表员工的工作能力和工作态度，不能反映在业绩上的能力和态度是无效的能力和态度。主管具备考核评价下级的能力，否则主管就要离开岗位。组织管理体系绩效考核的最高权力机构为公司综合管理部。部门主管对部门团队的整体绩效负责。五、方法考核以目标管理方法为主，辅以关键事件法和强制比...
