第1页共63页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共63页★讲师简介林雨萩☆国际礼仪讲师☆台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师☆台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人☆金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师☆深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾问公司高级顾问师☆已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾美学造型等九种书籍、电子书、VCD★课程对象——谁需要学习本课程★企事业单位的秘书及行政助理★有志从事秘书职业者★欲提升自我职业化素养者★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.掌握成为优秀专业秘书的各项技能2.如何开创多元化秘书生涯3.学习国际性接待和会议礼仪4.掌握企划案撰写与公文写作技巧第2页共63页第1页共63页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共63页★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲秘书角色扮演与人际应对1．引言2．秘书的自我定位3．人际关系与沟通技巧第二讲办公室礼仪1.同事之间的相处之道2.要有敬业精神3．指令的接受与汇报第三讲数字时代的档案管理1．档案管理的原则及常用方式2．档案管理的方法3．名片的档案管理4．运用电脑管理档案第四讲专业形象塑造1．如何建立专业形象2．男性的穿着艺术3．女性专业形象塑造第五讲访客接待与拜访礼仪1．访客接待礼仪2．拜访的礼仪第六讲中餐礼仪1．引言2．宴会前的准备工作3．餐具的摆放与使用4．餐桌上的形态礼仪第七讲西餐餐桌礼仪1．引言第3页共63页第2页共63页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共63页2．怎样准备西餐宴会3．西餐桌上的礼仪4．如何成为称职的主人和受欢迎的客人第八讲公司内部及国际性会议礼仪1．会前的准备2．跨国会议的安排3．会议上的礼节第九讲商务活动规划与上司行程安排1．上司出差前的准备工作2．上司出差当中的工作处理3．上司出差回来后的工作处理4．陪上司出差应担负的职责第十讲企划案撰写与公文写作1．企划案的撰写2．公文写作技巧★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）开放式的市场经济使得职业秘书的工作内容不断拓展，工作理念不断更新，这就要求职业秘书要不断提升自己的职业化和专业化素质。☆本课程针对职业秘书当前所面临的职业挑战，为职业秘书提供了一套实用训练教程，将为您系统讲授职业秘书的角色扮演与人际应对、办公室礼仪、商务用餐礼仪、档案管理会务管理、企划案撰写与公文写作等方面的知识。通过本课程的学习，将为职业秘书不断实现自我发展奠定坚实的基础。引言秘书是上司的左右手，他的责任是替上司分忧解劳，减少主管无谓的干扰，所以，主管如果能获得一个优秀的秘书的话，就能心无旁骛拓展业务版图。美国一家石油公司的董事长西蒙艾瑞克，当记者问他一生经营企业的秘诀第4页共63页第3页共63页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共63页时，他说：“没什么秘诀，只要请一位好秘书就对了”。所以由此可见一斑，秘书在企业的角色有多么的重要。秘书的自我定位当记者问美国一家石油公司的董事长西牟艾特，其一生经营企业的秘诀时，他说“要请一位好秘书”，由此可见，秘书在企业中的位置有多么重要。1．秘书的工作内容秘书的工作非常烦杂琐碎，公司所产生的任何事务性工作都可能会涉及，所以秘书需要非常细致和耐心。大致来说，秘书的工作包括以下几个方面：Æ辅助决策当上司面对多个选择而犹豫不决时，秘书要为上司收集相关资料，帮助上司分析情况。Æ调查研究当上司接到一个新任务时，秘书应协助上司进行调查研究，掌握具体的第一手资料。Æ收集信息当今的社会已进入信息时代，秘书必须具备信息处理能力，及时、准确地收集所需要的信息。此外，还要善于运用网络收集信息。Æ文书处理文书处理包括整理资料、撰写报告等等。一位优秀的秘书应该善于处理文书。Æ会务准备所谓会务准备既包括公司内部的会议准备，也包括对外的会议沟通，准备工作主要是进行业务汇报。Æ公关工作公关工作包括沟通、社交、商务等方面，有时也要代表公司进行...
