第1页共2页公司总经理客户关系高级经理客户主任会所经营经理客户服务专员会所领班会所服务员编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共2页客户关系部会所领班岗位说明书1
1岗位名称会所领班1
2岗位类别行政1
3所在部门客户关系部1
4岗位定员1人1
5临时替代岗位版本信息2005-32
汇报程序及督导范围3
1直接汇报岗位：会所经营经理3
2直接下属个数：93
3间接下属个数：4
1为了保障会所经营部的日常运营，在会所经营部相关制度的指导下，督导指引、检查、考核服务员日常工作事务，保证会所服务品质
职责描述序号工作目标（权重）工作内容衡量标准权限经办审核批准督导5
1现场管理（40%）落实部门考勤与行为识别,执行巡查制度服务员缺勤率；值班记录无错误○会所资产管理；负责设备、设施的维护及正确使用会所资产非正常损耗为零；资产台帐清晰，账目一致○5
2客户投诉管理（35%）处理客户投诉与突发事件客户投诉和突发事件即时响应，成功处理率90%○各项活动的服务配合客户有效投诉率低于5%○5
3内部管理执行例会制度违反会议流程次数0○第2页共2页第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共2页（25%）经营帐务管理账目正确、清晰无误；现金收费及库存清点无误；报表及时上载实施员工培训部门内满意度○5
2使用文件会所管理文件5
3工作联系内部外部本部门客户、政府部门6
1教育要求【基本要求】酒店管理、体育管理类相关专业大学本科及以上学历【扩展要求】物业管理、市场营销专业背景6
2工作经验【基本要求】两年以上酒店、俱乐部、会所管理经验【扩展要求】具备酒店、物业管理理论知识以及具有实践操作经验6
3技能要求基本技能【基本要求】较强组织协调能力，体育健身管理、酒店
