第1页共82页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共82页随着中国经济的快速发展，人力资源管理越来越受到人们的重视，绩效评估作为人力资源管理的重要组成部分，也得到了快速的发展。本书旨在帮助经理人快速掌握评估的方法和技巧，全书系统讲述了绩效评估标准的制定、评估主体的选择、评估面谈的技巧、评估培训、评估效果反馈等方面的知识。第一章科学制定评估标准技能点1如何使评估标准具有战略一致性主题词评估下属·评估标准·一致性标准适用情景当想使评估标准与公司的整体发展战略一致时，查看此技能。7技能描述评估工作是组织控制系统工作的一部分，因此，评估标准应该围绕着实现组织的整体发展战略入手，通过对关键成功要素的层层分解，分别找出各层次上的评估标准。评估标准与组织发展战略要一致组织的战略目标是组织发展的总方向，战略目标的实现需要全体员工的共同努力。因此，确定评估标准时，首先确定组织的发展战略并找出促成或影响组织成功的关键要素。组织战略目标要逐层分解第2页共82页第1页共82页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共82页各个部门或团队的工作职责和要求是各自不同的，他们对实现组织战略目标的贡献也是不同的，因此，必须根据各个部门或团队的特点对战略目标进行逐层分解，确定符合各个部门或团队各自特点的目标，然后根据目标来确定各个部门或团队的评估标准。评估标准要符合岗位特点组织的战略目标最终是由每个岗位的工作来实现的，因此，要对部门或团队的战略目标进一步分解制订各岗位的工作计划书，然后以此为基础确定评估标准。如果评估标准与组织的战略目标相一致，那么，组织的各个层级（部门、团队乃至员工）努力达到各自评估标准的过程也就是实现企业战略目标的过程。9牢记要点要使评估标准与公司的整体发展战略一致,应掌握：_评估标准与组织发展战略要一致_组织战略目标要逐层分解_评估标准要符合岗位特点某公司的销售部门准备对销售人员进行绩效评估。销售经理拟订的评估标准有以下几条：1．年度销售额2．对客户的服务态度3．客户来访之前是否把资料准备齐全4．是否在客户购买产品后的3天之内对客户进行回访第3页共82页第2页共82页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共82页5．开发新客户的数量6．是否按时上下班7．是否团结同事公司目前的战略目标是扩大市场占有率。那么，根据战略目标，1、4、5等3条评估标准是和战略标准相一致，并且符合销售人员岗位特点，2、3、6、7等4条评估标准都是与公司的战略目标无直接关系或与销售人员岗位特点不符合的，在这次评估中不应该列为评估标准。经过分析和协商之后，销售经理决定把评估标准简化为以下几点：1．年度销售额2．开发新客户的数量3．是否在客户购买产品后的3天之内对客户进行回访.实践练习请您做以下练习题：1．请您清楚地写下公司在这一时期的战略目标。2．请您写出这次评估的标准。3．请您把评估标准和战略目标进行对比，看看评估标准是否和战略目标相一致。4．请您选出与战略目标不一致的评估标准，对其进行修改。技能点2如何使评估标准具有可操作性第4页共82页第3页共82页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共82页主题词评估下属·评估标准·评估能力分析适用情景当想使确定的评估标准便于进行评估工作时，查看此技能。7技能描述确定评估标准时要考虑本公司搜集、分析与评价有关信息的能力。如果由于信息技术以及技术人员的能力有限，无法得到与评估标准相关的信息，那么这样的评估标准是没有可操作性的，评估工作也就无法达到预期目标。要想避免这种情况的发生，确保评估标准具有可操作性，以下几点在确定评估标准时应该引起职业经理人的重视。判断公司信息收集和分析能力确定评估标准时，要考虑是否与公司跟踪和报告有关评估标准各类信息能力相符合。公司的管理信息系统完善，即公司在收集信息和分析方面的能力将制约评估标准的确定。如果公司不能收集到相关的信息，那么此项评估标准就是无效的。分析相关人员的素质确定的评估标准要与公司技...
