第1页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共44页物流部绩效考核方案1.总则1.1为提升总经理的工作绩效管理，提高公司的整体运行效率，促进公司稳定、快速、高效、健康的发展，特制订本则总经理绩效考核方案。1.2通过对总经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度等进行客观评价，为公司总经理人员的薪酬管理提供有效依据，激励总经理努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。2考核实施主体2.1公司成立总经理绩效考核小组，负责总经理绩效考核工作的组织实施、财政部经理、以及人力部经理参与考核。2.2考核小组成员由董事长领导，公司人力部门负责考核数据的统计工作；3考核周期3.1考核为年度考核。3.2年度考核时间：每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。4考核内容总经理（年度）绩效考核量表（总分为100分）总经理（年度）绩效考核量化表被考核人姓名xx职位总经理部门物流部考核人姓名职位部门项目指标分值绩效目标值考核得分财务管理投资回报率9考核期内目标达到10%以上。第2页共44页第1页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共44页营业额年增长率2根据公司规划，达到符合的增长率。生产率（人均纯利）9考核期内人均纯利达到10万元。全面预算管理9考核期内全面预算管理控制有效性达到80%。超出一项扣1分。市场新市场开发3考核期内市场增长应符合战略要求。客户管理客户流失率4考核期内客户流失率控制在5%以内。流失一个客户扣1分。客户投诉2投诉按年度营业额目标计算每300万计1次，按投诉处理。超出1次扣一分客户满意度2根据客户满意度应达到80%，否则计0分人力资源管理员工持证率2考核期内达到90%。差1%扣1分。员工职业生涯发展规化2考核期内员工职业生涯发展规划达到100%。并符合战略需要。普通员工离职率3考核期内控制在_10_%以内。超出1%扣1分。关键员工离职率3考核期内控制在_1_%以内。超出计0分。人才培养2符合公司规定的要求，否则计0分人员培训3年度培训计划按期进行。按照部门上报的培训计划考核，少一次扣1分。或达不到指标要求每超1%扣1分。资质管理运营资质4考核期内相应资质是否完成，没完成扣除绩效分值。管理方面认证4考核期内管理方面认证是否落实。每2年一个认证，按照原有认证日期计算。安全管理物安全4仓库或运送物品损失价值计算。损失2万元以上算重大事故。2万元以下为一般事故（一般事故一次扣1分，重大事故一次扣2分）人身安全4考核期内没有人身安全事故，人以伤残等级和损失价值计算。1-4级为重大事故，5-10级为一般。（一般事故一次扣1分，重大事故一次扣2分）信息管理行政信息管理（信息不规范扣1分）2公司系统内部目的为行政传达的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理，归属于日常行政管理。市场信息管理（信息不规范扣1分）4客户的电话、传真、函件、电子邮件；公司、客户之间业务沟通电话、传真、文件、函件、电子邮件；客户公司公开的资料；市场人员收集的客户秘密资料；业务人员传呈的报告、资料；针对客户的分析报告等。第3页共44页第2页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共44页网络、报刊、杂志和各种信息渠道收集的行业性文章、资料；竞争对手资料、文件、报告；公开的技术性资料；外围媒体、机构传送到公司的电子邮件、函件、资料；公司内部业务分析文件、报告；其他与市场业务经营和管理有关的资料。细化管理制度、流程、规范（累计1项不符合扣1分）2建立标准的质量管理体系，并遵照执行；制定完善的内部管理制度，并有效执行；公司内工作流程的规范、优化，制定流程图；企业文化团队所有人员认同并共同能做到的符合公司战略规定想法、说法、做法、精神制定企业文化。（累计2项不符合扣1分）3统一着装。接电话统一用语。统一早会制度，研讨会、供应商会等会议符合公司战略要求。品德言行做人、做事的言语行为（周围人对你的满意度评分。包括：客户、上级、下级、同级的满意度）每项满意度分数20分，最后总分低于80分。绩效分值扣1分...
