营运中心岗位工作手册VIP专享VIP免费

第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共34页整体思路先理架构后定制度，建全的公司就应该有完善的岗位，员工有限，但可以一人多岗，建立相应岗位的职责，要求员工对所担任的岗位负责。一、组织结构第2页共34页第1页共34页营运部（营运总监））客服部直营组推广部直营组拓展组企划部平面企划产品编辑总经理生产部财务部商品企划仓务部研发部行政部渠道组售前组售后组售前客服售后客服售前客服售后客服文案产品组合摄影产品美工店铺装修品牌推广免费推广付费推广第三方平台拓展分销商拓展订单配送货品入仓退换货检查换货配单商品分析编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共34页第3页共34页第2页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共34页用人理念有才有德破格使用有才无德限制使用无才有德培养使用无才无德坚决不用二、营运中心前期职责分解：1.管理协调小组（营运总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。2.产品编辑：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。3.网络零售：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。4.网络分销：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。5.物流仓储：负责管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。6.订单处理：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。7.售后服务：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。8.客户关怀：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。第4页共34页第3页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共34页9.营销推广：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。10.美工设计：负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。三、营运中心岗位任职要求：推广专员：A.岗位职能：1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告投放；3.策划网店促销活动等。B.任职要求：有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。平面设计：A.岗位职能：负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求：熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css.产品编辑：第5页共34页第4页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共34页A岗位职能：产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求：熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎。四、营运中心岗位职责，作业标准，作业流程：一、营运总监（一）工作目标1、将公司旗下品牌打造成为服装电子商务知名品牌；（年度目标及规划）2、建立完善的营运团队；（7月底完成）3、负责公司在各大平台的直营店铺的营运，管理，推广及策划；（自有平台整合及设置于7月底全部完成，代销销售渠道根据公司战略待定）4、建立公司自有的销售渠道，自能化管理及监控；（直营平台选择建议：淘宝，当当，拍拍，京东等；主流的B2C第三方销售平台；各大团购网）5、7月主要工作任务为：建立自有的微博，帮派，在各大主流网站进行免费推广。以到店数据进行推广效果审核及计算绩效考核；6、秋冬装服装销售目标：200万元。（二）岗位职责：1、负责制定公司网络营销策略，网络营销推广的整体规划、实施、推广等工作。2、利用网络作为营销渠道促进公司业务发展。3、与公司其他部门协作以促进公司电子商务业务发展。4、完成公司年度网络营销目标以及其他任务，对电子商务销售进行定位；第6页共34页第5页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共34页5、电子商务销售队伍的建设与培养等。6、与各大B2C商务平台联系进行销售合作。7、每月提供月计划表及月总结表，整个部门绩效考核及能力评...