第1页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共71页目录第一篇现代化医院文化建设.....................................................................................................3第一章什么是现代化的医院文化建设？.............................................................................3第二章为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？.................................................4第三章在医院文化建设方面，我们应该做些什么？.........................................................5第四章现代化的医院文化建设，我们准备了什么样的方案？.........................................8第二篇医院服务(上)..................................................................................................................9第一章医院如何树立“患者至上”的服务.........................................................................9第二章医院患者的类型.......................................................................................................10第三章提高医院公众满意度...............................................................................................11第四章台北医院的医院服务之道.......................................................................................12第三篇医院服务（中）.........................................................................................................15第一章沟通是医患之间相互了解的最佳通道...................................................................15第二章医务人员应用心聆听患者的心声...........................................................................18第三章与患者沟通的关键...................................................................................................19第四篇医院服务（下）.........................................................................................................20第一章医院服务创新...........................................................................................................21第二章结合自身特点创新服务...........................................................................................23第三章点击医疗服务新时尚...............................................................................................24第五篇个人素质（上）...........................................................................................................28第一章做控制情绪的大师...................................................................................................28第二章应该学会控制行为...................................................................................................29第三章赞美别人不怕多.......................................................................................................29第四章提高与人交谈的智慧...............................................................................................30第六篇个人素质（中）.........................................................................................................33第一章应给你的工作增加“热度”...................................................................................33第二章克服自己的弱点走向成功.......................................................................................34第三章提高个人的内在素质...............................................................................................35第七篇个人素质（下）..........................
