美容师培训大纲VIP免费

第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页一、美容师的定义：所谓美容师即是美丽容颜的导师。“师者”授道解惑者也。一名合格的美容导师必须具备以下条件：１．公司的形象代表进入一家公司，你就代表公司的形象作为美容师是代表公司与顾客直接打交道的，您的形象，您的言谈举止，您的能力，实质上都能影射出您所在公司的文化，理念等，所以，你的形象将会影响到公司的形象与利益。人们常说：“员工制造公司”员工是公司的财产，所以不只有老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。你的待客态度，电话应对技巧及销售产品的技巧都代表着公司。如果你稍有疏忽，可能就会导致很坏的后果。作为美容师，直接代表公司对客户，形象也代表着公司的形象，服饰的整洁，职业的微笑衷恳的建议，都会留给客户一个好的印象，增加客户的信心，有利于拉近双方的距离，建立信任的感情。２．公司经营理念的传递者美容师必须明白自己是公司与客户的中介，其主要职能就是把公司的背景与实力，企业文化与经营方针，产品功效与使用，服务任务等信息传递经客户，达到销售目的。３．皮肤护理的专家作为一个美容师必须充分地了解与熟悉皮肤的构造及知识，了解与掌握各种皮肤类型及皮肤的形成与产生。如：油性、中性、干性、敏感性皮肤的分类。黄褐斑、黑斑的形成暗疮，粉刺性皮肤的防治等，然后针对客户的皮肤对症下药销售产品，并进行服务。４．客户的买产品的引导者“消费在于引导”这是任何一个美容师都必须树立的观念。任何一个美容师必须明白一点，就是８０％消费者都是盲目的，所以你只拿出自己的专家的姿态出来，你就能够折服引导客户进行消费。如何做到消费的引导者，首先美容师必须有绝对的信心，做到三个相信：想信自己的公司，相信自己的能力。５．客户意见的反映者作为公司与客户的连接纽带，美容师除了销售公司的产品外，还应该担负起将客户意见及信息及时反映给公司（如客户使用产品的使用效果，所存在的问题，还有产品的气味其外形包装、容量、功效、价格等）使公司能在产品的开发及营销策略上及时做出相应的调整与处理，使公司产品更具有市场竞争力。６．市场信息及行业信息的收集者美容师应该多加注意和了解市场及行业的信息，这各收集信息的来源，一是从客户处了解，二是从同行业人员了解，三是从报刊杂志。以便使自己了解市场发展的同时，公司也能够随时根据市场变化做出相应的调整，做到人无我有，人有我精，以永葆公司的旺盛的生命力。７．产品使用的技术专家美容师必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能与特性，使用方法及操作手法等。正确的操作手法再结合各种产品的功能和特性，使产品的效果得到充分的发挥。另外，还应该对客户的家庭使用方法及出现的问题进行指导与解答。８．产品销售的专家第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页随着美容行业的不断发展，美容院由开卡为主的服务已经转变成以销售产品为主，开卡为辅的经营。这就是我们对美容师的要求越来越高，一个合格的美容师在做好优质服务的同时，还必须成为产品的销售高手，两者必须具有有效的结合起来，缺一不可，唯有这样才能成为行业的优秀人才。二、美容师的服务对象１、对客户的服务１）是公司与客户的桥梁和联系纽带，是客户直接面对并与之交流的公司代表，是客户了解公司及产品的重要途径。２）了解客户的要求通过与客户的多次接触与了解，美容师可以掌握客户的需要，所反映、所发现的各种问题。如产品的功效、产品的效果、产品的质量包装、产品使用后所存在的问题等。３）满足客户的需要及解决其所提出的疑问美容师应该针对的皮肤及所存在的问题对症下药，介绍合适的产品给客户，并做好以“从客户购买产品的时候起，才是我们服务的真正开始”为理念的客户售后服务。在与客户的沟通、销售过程中，客户会提出各种各样的问题，面对客户的问题，美容师应以诚相待，做到有问必答，尽是满足对客户的要求。４）让客户了解并购买公司的产品是正确的明智的选择优质的售后服务是客户满意的最有利保证，也是她们对选择公司的产...