电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

神秘客户访问法VIP免费

神秘客户访问法_第1页
1/2
神秘客户访问法_第2页
2/2
神秘客户访问法I.介绍................................................................................................................................................1II.什么是神秘客户访问法...............................................................................................................1III.神秘客户访问法的实施.............................................................................................................1IV.神秘客户访问法的基本道德......................................................................................................2V.调查表样本(仅做参考)...........................................................................................................2VI.分析方法.....................................................................................................................................2I.介绍访问员作为一位平常的顾客出现、使用一个企业的服务或者购买某类商品。属于调研方法中的观察法,其特点在于秘密的参与消费过程,并观察记录各种现场信息。II.什么是神秘客户访问法1.神秘客户访问法的种类(按照参与的形式划分)a.以电话的方式参与b.以现场购物的方式参与(购买商品、询问、消费服务)c.以网络浏览的方式参与2.采用神秘客户访问法的公司金融机构零售店快餐店酒店手机提供商房地产提供商3.神秘客户访问法提供的调查服务监视竞争对手的行动(分周期性监视和突发事件性的监视)比较竞争对手与自己之间的差距帮助企业以消费者的视角观察最真实的经营情况对消费者的消费行为进行实地考察、收集一手资料考察内部职员、分销商的工作情况(是否与期望的一致与问题诊断)III.神秘客户访问法的实施1.谁来实施神秘客户访问法:外包给调查公司还是自己来做?2.如何实施神秘客户访问法人员选择:兴趣、性别、年龄、对相关背景知识的掌握情况(最好是调查对象的使用或者消费者)、随机应变的能力。访问员的培训:如何装扮为一名神秘客户访问员,是否需要道具如何使用道具衣着要求、语言要求(在成都的调查用山东话!)如何调查不被销售人员、真正的消费者、服务怀疑如何入场、询问或者消费服务、如何结束访问(最关键的是一定记住调查项目)访问起始时间、终止时间、访问时间3.质量控制:督导亲自参与、复核等等4.访问员的费用:国外一般以小时计算10-40美元/小时,但依照具体调查员的素质费用会有变化。IV.神秘客户访问法的基本道德保密性:调查员、研究员、报告的阅读者必须对调查一切保密。自愿性:必须得到相关单位的许可。V.调查表样本(仅做参考)××神秘客户访问调查表(项目编号:)店名:访问员:地区编号:调查地点:调查起始时间:结束时间:调查项目:1)地面有无垃圾有无2)服务员是否在自己的岗位上是否3)服务员的微笑是否标准是否4)出示的××没有有无5)购买有没有按标准配送××有无6)介绍产品是有没有说错有无7)标价是否正确是否VI.分析方法频次,列量表,图表

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

神秘客户访问法

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部