第一章市场营销学的基本概念市场营销理论经过近百年的发展,已经被世界各国企业普遍接受.市场营销学是一门建立在经济科学.行为科学和管理科学基础上的应用科学.它总结了企业界在市场营销活动中的先进经验及做法,形成了一套完整的用于指导企业实际工作的理论体系.市场营销学的主要研究对象,是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及规律.记载特定的市场营销环境中,为满足消费者实现的和潜在的雪球,所实施的以铲平.定价.地点和促销为主要市场营销过程及其规律性.企业在进行市场营销时要井陉一系列的活动,这些活动在不同的时期,不同的经济背景下企业的认识不同.19世纪初,当产品出现攻略大于求时,企业任务市场营销就是-----企业在产品销售是,采取一系列推销手段使顾客认识,了解自己的产品,进而实施购买行为.第二次世界大战结束后,世界经济发生了飞跃的发展,市场上产品品种多,质量好,先飞着的购买热情也日益高涨,强大的生产能力和购买力迫使企业在市场营销中从事”应道商品或劳务从生产领域转移到消费领域的一系列活动”.快乐着一系列活动涵盖了企业在流通领域中的一切活动,如推销产品,优化购物环境等.进入20世纪70难带后,全球经济一体化的特征看是显现,企业要想进入国际市场开展营销活动必须进行”关于构思,货物与老五的设计,定价,分销和促销的规划与实施过程,旨在导致符合个人的组织目标的交换”.从这一市场营销定义中不难看出,企业在从事市场营销活动时,要从消费者的需求出发,设计,开发符合消费者需求的产品,并且按照消费者的购买心理活动过程策划营销策划.企业在市场营销活动中必须”以消费者为中心”,树立正确的市场营销观念.通常,企业表现出的市场营销观念主要有如下五种:1.生产观念.生产观念是在卖方市场条件下产生的企业只注重提高劳动生产率,降低成本,以使消费者可以随时随地的购买到价格低廉的产品的一种观念.2.推销观念.推销观念是一种在卖方市场向买方市场过渡时产生的企业积极推销产品,以刺激消费者大量购买产品的观念.3.营销观念.在买方市场条件下,企业市场营销的关键在于:正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地满足目标市场的需求和欲望.4.生态营销观念.企业满足市场的能力是有限的,而消费者的需要和欲望是无限的,企业要将自己的优势与消费者的需求和欲望犹记得结合起来,最大限度的满足目标市场的利于.5.实惠营销观念,社会营销观念是指企业的任务是确定各个目标市场的需要,欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方法,比竞争者更有效,更有力的向目标市场提供能够满足其需要,欲望和利益的物品或服务,及要求企业在制定市场营销决策时,要统筹兼顾企业利润,消费者需要和满足社会利益.随着经济的发展,市场营销观念也在不断发展,如绿色营销,关系营销,网络营销等新观念都在企业的市场营销活动中起到重要的作用.案例一“奔驰”-------质量,创新,服务一,案例介绍德国奔驰汽车公司在世界汽车行业独树一帜,以优质优价闻名于世.在激烈的市场竞争中,世界许多汽车制造公司削减生产,缩短工时,裁减人员,而奔驰公司不仅保持生产,而且产量还略有增加.在激烈的国际竞争中,奔驰之所以能够和好地求得生存和发展,并成为世界汽车工业的佼佼者,重要的一点就在于它以”顾客要求第一”.”广为顾客服务”为经营理念,充分认识到公式提供顾客的产品,不仅是交通工具,还应包括汽车的质量,造型,功能,维修服务等,即以自己的产品整体来满足顾客的整体要求.(一)“奔驰”的质量观奔驰汽车的质量是首屈一指的.在产品的构想,设计,研制,试制,生产,维修等环节都突出了质量标准.其措施主要有一下几个方面:1不断提高职工技术水平,造就一支技术熟练的职工队伍.奔驰公司在国内有502个培训中心,培训范围包括新招学徒的基本训练,公司的培训和在职职工的专业提高.受基本训练的职工平均每年维持在6000人足有,另外每年约有2万~3万名在职职工参加培训,以保证职工的业务水平不断提高.2.建立严格的质量检验制度.公式的质量检验制度是严格的,手段是先进的.对外加工件的检查,如一箱中发现有一个不合格,就要全部退货.对公司资产的引擎要经过42道工序自动检验.油漆稍有划痕,也要重新返工.公式的安全部门每...
