社区工作站首问负责制度为提高服务质量和服务水平，提高群众满意度，推动工作站服务的“精细化”和“品牌化”建设，经社区党支部会议通过，实施本制度。第一条首问负责制度是指工作站工作人员对来工作站办事人员询问的事项回答和解决的责任规定。第二条首问责任人是指工作站第一个接待来电、来访、来信、来函询问工作的工作人员。第三条首问责任制适用于工作站全体工作人员，列入工作站考核。第四条实行首问责任制要求工作站全体工作人员必须熟悉本站工作职能和办事程序，加强业务学习，提高业务能力和水平，做到内强素质、外树形象。第五条在办公场所显著位置要设立公示牌，公开工作人员的姓名、职务、照片、以及岗位职责。工作人员实行挂牌上岗，以便于群众监督。第六条首问责任人在接待办事人时，应热情服务，使用文明用语，不得敷衍、应付、推诿，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。第七条如果首问责任人对工作不作为，或者让办事人不满意，办事人可拨打工作站站长电话进行投诉，投诉电话是13663886000（李艳兵站长）。第八条首问责任人的责任和义务。首问责任人根据不同情况应承担下列责任和义务：1、首问责任人职责范围内能够解决的事项，属即时办结的应即时办结，属在规定时限内办结的，应当按照一次性告知制的要求，一次性向办事人告知办事依据、办事程序和需要提供的全部相关材料；在审查办事人的办事请求和提供的书面材料时，一次性告知能否办理、手续是否齐全、办结时限。2、首问责任人职责范围内不能够解决的事项，有关责任人因故暂不在岗或联系不上的，首问责任人应当书面纪录办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项、留言等内容，负责转交第1页共16页相关责任人或处室负责人。3、首问责任人职责范围内不能够解决的事项，并且有关责任人因故暂不在岗或联系不上的，要填写首问责任纪录，同时填写首问责任群众联系卡，并将卡交给办事人，明确首问责任人、工作责任人及相关联系电话。4、有两种情况需要填写首问责任纪录和首问责任群众联系卡：一是责任人不在而且联系不上，不能当时办理；本人就是责任人，但是由于某种合理的原因，暂时不能办理。第九条首问责任的履行情况将纳入考核。工作站人员表现突出者将给予奖励；违反首问责任制，给予告诫，情节严重的，给予处分。第十条本制度自2010年10月30日起施行。第二篇：首问负责制度首问负责制度第一条为认真践行“三个代表”的重要思想，进一步转变机关作风，增强干部职工的服务意识，提高服务水平，自觉维护信访“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为群众来信来访来电工作服务，特制定本制度。第二条首问负责制适用本室工作人员。第三条首问负责制是指最先接待群众来信来访来电工作的本室工作人员，要负责地为群众来信来访来电工作服务，其中最先接待的工作人员为首问责任人。第四条首问责任人的责任：1、群众到本室来信来访来电，首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，热情耐心地解答群众的询问。2、对提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情相待。属于本机关职责范围的，应当主动告知与何室、经办人联系，必要时应为对方联系有关室和经办人员；属于本室职责范围的，首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及反映事项等内容登记清楚，及时向上一级领导请示报告，并负责给对方答复。3、服务对象需办理的事项不属于本机关职责范围的，首问第2页共16页责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。4、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现纪检机关信访工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。（1）接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答”、“先说您好，后报部门，再问事情”；（2）接待来访。做到“来人主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚讲解不马虎”；（3）凡属职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等为...
