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2018年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案申报书赛项名称：电子商务技能赛项类别：常规赛项√行业特色赛项□赛项组别：中职组□高职组√涉及的专业大类/类：财经商贸大类方案设计专家组组长：手机号码：方案申报单位（盖章）：全国工业和信息化职业教育教学指导委员会方案申报负责人：方案申报单位联络人：联络人手机号码：电子邮箱：通讯地址：邮政编码：申报日期：2017年8月30日2018年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案一、赛项名称（一）赛项名称电子商务技能（二）压题彩照（三）赛项归属产业类型现代服务业（四）赛项归属专业大类专业大类：财经商贸大类（63）专业类：电子商务类（6308）专业代码：630801专业名称：电子商务专业代码：630802专业名称：移动商务二、赛项申报专家组三、赛项目的赛项以网店开设装修、网店客户服务、网店运营推广三项典型工作任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品采编能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力以及团队合作能力。赛项对接产业前沿技术，促进大数据技术和移动商务技术在高职电子商务专业中的教学应用，引领职业院校专业建设与课程改革。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人才整体水平的提升，激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在高等职业教育中落地实施。四、赛项设计原则（一）坚持公开、公平、公正；参赛选手比赛使用的竞赛平台、规则和赛前公布内容一样，比赛采用软件评分，比赛过程、结果客观公正。（二）赛项关联职业岗位面广、人才需求量大、职业院校开设专业点多；电子商务已成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，也成为调整经济结构、转变经济发展方式的重要途径，电子商务正在成为未来中国经济发展的重要引擎。电子商务产业既是我国发展最快的新兴高科技产业之一，又是我国企业战略转型的重要手段之一。我国电子商务急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。根据高等职业学校专业设置备案结果显示已有1154所学校开设电子商专业，68所学校开设移动商务专业，为了满足社会需求和服务经济发展，促进电子商务专业建设和教学改革，电子商务技能竞赛将发挥引领作用。（三）竞赛内容对应相关职业岗位或岗位群、体现专业核心能力与核心知识、涵盖丰富的专业知识与专业技能点；竞赛内容岗位知识技能开设装修网络编辑网店美工网店知识包含PC店铺、跨境店铺和移动店铺开设流程与规范，商品知识包括商品属性、展示方式、信息采集，美术、网页知识。文案策划、视觉识别（VI）、商品图片处理、广告设计、首页设计、详情页设计、专题页设计、网页设计、文档管理等技能。数据分析能力客户服务网络客服客户接待与沟通（包括售前、售中和售后）、有效订单的处理（包括确认订单、下单发货和礼貌告别）、交易纠纷处理。促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。运营推广运营经理推广专员店长关键词优化（SEO），关键词竞价推广（SEM），市场营销（4P），消费心里和消费行为学，采购管理，财税知识。网络营销能力店铺规划能力供应链管理能力财务分析能力（四）竞赛平台成熟。2015-2017年“全国职业院校技能大赛”高职电子商务赛项均在天津商务职业学院成功举办三届。其中，2015年比赛共有来自全国29个省市自治区77支参赛队的308名选手参加，2016年比赛共有来自全国29个省市自治区81支参赛队的324名选手参加，2017年比赛共有来自全国30个省市自治区84支参赛队的336名选手参赛。每届国赛前共有20多个省、市、自治区进行了省选拔赛，竞赛平台在此期间也表现出了极强的稳定性，成熟可靠，保证了竞赛的公平、公正、顺利有序的进行。五、赛项方案的特色与创新点（一）竞赛内容选择依据电子商务企业重要岗位：网络编辑、网店美工、运营经理、推广专员、网络客服、店长，确定网店装修、运营推广、客户服务等关键任务作为竞赛内容。在往届赛项方案基础上，增加移动商务、跨境电子商务技能竞赛内容，紧贴行业产业发展...