株洲市华天旅行社调研报告（一）旅行社总体结构状况旅游在经济发展中发挥了巨大的作用，体现出旅游带动战略的巨大效应，旅游业的支柱地位已不容置疑。目前株洲市拥有旅行社35家，而华天旅行社则是其中一家，湖南华天国际旅行社有限责任公司系湖南华天实业集团直属企业。是经国家旅游局许可，直接经营出境、入境、国内旅游业务的国际旅行社，中国国际航空运输协会（IATA）和中国国家民航总局批准的国际、国内客运及南航货运代理人。华天旅行社与大多数旅行社一样都无自己的车船公司，都采取与其它独立的车船公司合作的方式。只有少数大型的旅行社包含所属的多家子公司以及附属的车船公司。（二）旅行社市场状况分析旅行社市场管理是旅行社经营管理的一项重要内容，它要求旅行社根据市场的需求来开发设计产品、提供定价方案、选择销售渠道和实现信息的沟通来为市场服务。市场营销组合包括产品、销售、渠道和促销四个因素，旅行社应综合运用这四个可控制因素，用一系列方法和策略来达到经营管理的目标。1、株洲华天旅行社客源市场分析：就现在而言，改旅行社主要以省内市场为主。而在省内市场方面，旅行社接待的游客主要来自长株潭三角地区。尤其是株洲地区。这三个地区是湖南经济最发达地区，游客出游能力与人均消费能力在全省均位居榜首，是华天旅行社重点国内客源市场。另外，从游客基本情况来看，华天旅行社接待的省内游客大多是在校学生、白领和50岁以上的老年团。这些人可自由支配时间相对较多，占据重要的市场份额。2、华天旅行社旅游产品开发分析：（1）产品类型旅行社企业经营的产品可以采取不同的分类标准，我们采用按照旅游者的旅游目的来分类，张家界旅行社提供的旅游产品主要包括三大类。①休闲旅游：“三山一洞一湖一漂流”的传统观光休闲旅游。②专项旅游：华天旅行社专项旅游产品开发种类繁多，主要有以下6种。A、会议会展旅游：各种会议、展销会的承办与策划B、文化旅游：包括革命历史游、名人故居游及少数民族风情游C、生态旅游：杨家界生态旅游区D、体育健身游：健康老人幸福游、夕阳长寿老年游、森林洗肺游E、婚姻旅游：旅行结婚游、旅行蜜月游、金银铜婚纪念游、玫瑰之约情侣游F、特殊兴趣游：青山绿水摄影游、毕业旅游、青少年夏令营③商务旅游：商务小包半自助自由行随着经济发展水平的不断提高和旅游消费的平民化、大众化，旅游需求市场结构正悄悄地发生着改变。近年来，休疗养游、自助（包括自驾车）旅游、奖励旅游、商务旅游正逐年递增，而公费旅游则呈下降的趋势。同时从华天旅行社目前开发和提供的旅游产品上看，正依据这一市场趋势的变化不断开发出种类丰富的新型专项旅游产品，如针对老年人提供的健康老人幸福游、针对有车一族提供的自驾车潇洒游等都是根据其市场变化的趋势和细分市场的特点而开发的，体现了以市场为导向的原则。然而，从其开发的深度来看，和国内一些成熟的旅行社相比还存在一定的差距，可谓“有丰度，没深度”。比如情侣游，除了导游会在首次见面时送一支玫瑰，别的几乎没有什么区别。怎么样针对情侣游这个客源市场的特点提供更加温馨温暖适合二人世界的个性化服务，这应该是旅行社重点考虑的问题。同时，随着自助游自驾车游客的不断增多，旅行社为适应这个市场而开发的半包价旅游、小包价旅游怎么样与旅游者的实际需求相适应，也是旅行社值得商榷的问题。（2）旅游线路华天旅行社提供的旅游产品按地域区划可分为①张家界地区和湘西自治州：A、世界自然遗产武陵源景区（森林公园、天子山、索溪峪）精华旅游线路B、张家界、芙蓉镇、猛洞河、吉首、凤凰、铜仁国际精品旅游线路C、茅岩河漂流旅游线路D、红色旅游线路（贺龙故居、红二方面军长征出发地、红二方面军司令部旧址、桑植起义遗址、湘鄂边六县联合政府遗址、色茅溪两把菜刀闹革命遗址）E、张家界西线旅游线路F、缅怀名人故里、苦竹寨线路（黄石寨、九天洞、贺龙故乡、苦竹寨、茅岩河）②与湖南省内其它旅游目的地综合开发的旅游线路：A、名城名山名楼名人故居游览线路（长沙、南岳衡山、岳阳、韶山、张家界）B、山水风光旅游线路（长沙、常德、张家界、猛洞河）③与国内其它地...
