文件编号：北京市******有限公司售后服务记录`编写人：审核：批准：日期：文件发放号：售后服务评价记录清单1.文件发放记录2.受控文件目录清单3.文件借阅，复制记录4.文件更改通知单5.文件收文记录6.记录清单7.评审计划表8.不合格报告9.内审报告10.评审检查表11.评分表12.客诉案件统计13.培训记录表14.年度培训计划15.售后服务人员基本情况表16.合格网点（内外部）名录17.培训班签到表18.产品要求评审表19.合同台帐20.顾客满意率调查表21.顾客反馈（投诉）表22.设备台账23.设备保养，检修记录24.设备购置申请表25.不合格项分布表26.日常监督检查表27.纠正预防措施处理单28.会议签到表29.改进情况记录30.设备安装调试记录31.安装（维修）检验记录32.售后服务奖励申请表33.售后服务处分记录表34.售后服务制度修改情况记录表35.年度售后服务资金计划表36.产品合格证37.包装清单38.现场技术服务（培训）记录表39.备件需求计划40.产品退（换）货记录41.产品召回记录42.电话记录43.客户档案44.顾客回访记录45.市场巡访记录46.顾客评比记录47.客户报怨处理单48.客诉案件登记追踪表49.应急反应演练记录50.修理日报表51.外委网点选择评价记录文件发放记录编号：表序号：序号文件名称编号发放记录部门签收日期份数备注文件借阅、复制记录编号:表序号:日期文件名称编号借阅、复制份数签名归还时间受控文件目录清单编号:表序号序号文件名称编号数量备注文件更改通知单编号：表序号：文件名称编号更改原因更改内容：申请人：年月日所在部门意见：签名：年月日审批人意见：签名：年月日文件收文记录编号：表序号：序号文件名称收文日期收文人份数记录清单编号：表序号：序号记录名称编号备注评审计划编号：表序号：评审目的：参加部门、人员评审内容：各部门评审准备工作要求：评审时间安排：编制：审核：批准：日期：培训记录表编号：表序号：时间：培训题目：培训教师：地点：培训方式：参加培训人员名单（共人）及考核结果部门姓名考核结果部门姓名考核结果培训内容摘要：考核合格率：%主办部门：填表日期：备注：年度培训计划编号：表序号：序号日期培训内容参加培训人员考核方式备注编制：审核：批准：日期：售后服务人员基本情况表编号：表序号：序号姓名性别年龄岗位文化职称技能、经验情况培训班签到表编号:表序号:序号姓名序号姓名序号姓名内容:日期:教师:产品要求评审表编号：表序号顾客名称电话货物名称交货日期顾客要求：本厂供货能力：生产技术科：日期：本厂产品技术质量保证能力：生产技术科：日期：价格及其他：办公室：日期：批准人：厂长：日期：注：订货在10万元以上或特殊产品时采用此表。合同台帐编号：表序号：序号合同名称编号顾客名称编制：审核：批准：日期：顾客满意调查表编号：序号：顾客名称电话1、请您对我厂产品质量及服务方面突出评价（打√）满意（100）比较满意（90）不满意（80）2、您对我厂产品质量及服务有和建议和期望？顾客：日期：请对此表评价后，在百忙之中汇寄我厂，谢谢！顾客反馈(投诉)表编号：序号：顾客名称电话投诉人日期投诉内容：(电话、信函，可附原件)经办人：日期：处理意见：办公室：日期：审批意见：厂长：日期：合格网点（内、外部）名录编号：表序号：序号网点名称服务范围备注编制：批准：日期：外委网点选择评价记录编号：表序号：单位名称服务范围评价记录：一、人员情况二、单位资质情况三、服务范围能力情况四、结论编制：审批：日期：设备台帐编号：表7.5-03序号：序号设备名称型号、规格数量使用部门设备状况存放地点备注编制：审批：日期：设备保养检修记录编号：表序号：序号设备名称设备编号检修内容检修部门计划检修内容备注编制：审批：日期：设备购置申请单编号：序号：设备名称购置数量型号规格价格预算使用部门到厂日期主要技术参数（检测设备需注明精度要求）：购置原因说明：申请人审核批准日期日期日期内审报告编号：表序号：审核目的审核范围审核依据受审部门审核组长成员审核计划实施情况：存在的主要问题：体系有效性结论：审核组长(签名):管理者代表(批准):日期:此表可另附纸不合格项分布表编号：表序号：部门章...
