售后服务部各岗位工作职责一、主管1．对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作
2．确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实
3．指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作
4．合理分配本区域各岗位人员的工作
5．接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈
6．跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作
7．指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作
8．负责顾客电话预约定货，团体购物的接待
9．监督卖场各部门员工的顾客服务情况
10．完成上级交办的其它任务
二、主管助理1．对主管负责，协助主管处理各项工作
2．主管不在时行使主管权力
三、总台领班1．对主管负责，分管总台的日常工作
2．督导和检查总台员工的各项服务工作
3．完成主管交办的其它工作
四、总台服务员1．严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象
2．负责接待和处理顾客的退换货服务
3．负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈
4．接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意
5．回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助
6．负责为顾客提供开发票的服务
7．负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动
8．负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作
9．负责总服务台的清洁卫生工作
五、还原员1．负责购物车/篮和顾客未结帐商品的还原工作
2．负责购物车/篮的整理，方便顾客的使用
3．负责检查购物车/篮是否完整、清洁，发现损坏及时更换、报修
4．热情回答顾客咨询，协助引导客流导向，确保出入口的通畅
5．协助顾客搬运、装卸商品
