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一季度质量工作总结暨下一步重点工作计划一季度,公司严格按照“”的总体工作要求,严格落实“抓生产、必须抓质量”、“谁主管、谁负责”的原则,开展质量管理,货运服务质量工作持续平稳。一、生产情况一季度共完成船舶装卸46艘次,货物吞吐量301万吨,与去年同期相比减少110万吨,同比减少26.96%;作业船舶同比减少28.13%,其中开普型船舶14艘次,吞吐量221.6万吨,占吞吐量73.6%。二、一季度货运服务质量目标完成情况一季度,未发生质量问题,无顾客投诉;顾客满意率达95%以上,货损货差率、散货亏耗率均控制在目标范围之内。三、主要工作完成情况(一)提前谋划,统筹安排质量工作1、制定下发了“2015年度质量工作要点”,确定了年度质量管理目标和工作目标,从6个方面确定了12项重点工作。2、对2014年度质量工作任务目标完成情况进行了全员考核。3、逐级签订了2015年度目标责任书。4、制定了2015年度质量培训计划和检查计划,推动全年质量工作有序开展。(二)加强教育培训,强化质量意识1、对公司新修订的《货运服务质量管理办法》、《质量检查管理规定》等制度,进行全员宣贯。2、开展质量知识专题培训,引导广大员工理解、领会、贯彻质量工作要求,自觉落实货运服务质量控制措施。(三)采取有效措施,强化货运服务质量控制1、强化责任制落实。进一步完善了责任制考核办法,认真落实《货运服务质量管理办法》的有关要求,层层签订《质量目标责任书》,每月落实责任制考核,调动生产积极性,强化第1页共3页质量责任意识。2、认真开展装卸服务质量意见征询。一是采取“公布办公地点”、“公开投诉电话”、“设置意见箱”等方式,畅通货运服务质量意见征询渠道。二是定期与仓储管理单位进行沟通交流,及时发现问题,解决问题。作业室队与货场理货员相互配合,强化现场作业质量管控,提高货运服务质量。三是船舶装卸、木材收储业务,每船进行服务质量意见征询,顾客满意率均达95%以上。3、加强设备维护保养,保证机械出勤满足生产需要。加大机械设备检查、保养、维修,确保主要生产设备完好率达到95%以上,能够满足生产需要。4、规范监督检查,确保质量控制到位。专职安质员每天进行全作业过程巡查,严查质量措施落实不到位等违章行为,全面提高货运服务质量。(四)重点作业环节管控措施成效显著1、加强装卸控制,避免货物交叉。针对多票货、分舱隔票货物船舶装卸,采取隔离分垛、定车定位措施,避免混装、混卸等质量事故发生,创新使用转运车辆“分票分道转运法”,改变以往易产生货票混乱的现象,使转运司机和理货员对车辆转运货物2票类达到一目了然的效果,从而降低了混转混票的风险,提高了工作效率。2、严格落实“四标六清”。船舶作业清舱、扫舱确保清理余货无死角,特别是煤炭、镍矿等易粘附货物和舱型较差的船舶,舱壁清扫做到随卸随清;采用机械清扫和人工清扫相结合,对码头余货进行细致清扫,清扫余货及时联系相关单位进行归垛处理。3、加大转运过程监管,严防货物洒漏。做好车厢清理、衡重等措施的落实监督。对粮食类货物转运,采取密闭车辆挡板、清洗车厢等措施,加强货运质量控制,杜绝了撒漏、污染等问题发生。4、规范木材装卸作业。驾驶员与理货员同时点数,双方数量核对后,签字确认;铲叉司机卸车注意取货数量保持均衡,避免抱拢夹断货物,杜绝野蛮操作,降低工残。第2页共3页5、加强外围货场运装车作业服务质量管理。教育引导操作人员杜绝急躁、侥幸心理,严查“卡、拿、索、要”等违规、违章现象,保障发货装车质量,满足了客户的服务需求。四、下一步重点工作计划1、加强教育培训,提升质量服务意识。结合不同岗位特点,开展针对性的货运服务质量教育培训,提高员工的质量意识和参与货运服务质量管理的积极性、主动性,推动公司整体服务质量的提高。2、加大监督检查,消除质量隐患。强化生产作业现场货运服务质量监督检查,深入排查生产作业过程中存在的质量隐患,及时采取针对性措施,防范质量事故。3、强化管理,提高装卸服务质量。分析、查找生产服务过程中存在的质量隐患和薄弱环节,制定改进措施,不断提高服务质量。严格落实调度、理货指令和现场作...

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