“改进作风提升服务年”活动实施方案 VIP免费

“改进作风提升服务年”活动实施方案“改进作风提升服务年”活动实施方案为深入贯彻落实市委解放思想改进作风加快高质量发展工作新要求，经公司党委研究，决定将2020年确定为“改进作风提升服务年”，利用一年时间，全面开展改进作风提升服务活动，引导公司广大干部员工持续改进工作作风，不断增强服务意识、提高服务能力、提升服务成效，真正擦亮“嘉源”服务品牌。为确保活动有序开展，特制定本实施方案。一、指导思想深入贯彻党的十九大精神，以xxx新时代中国特色社会主义思想为指导，以解放思想改进作风加快高质量发展为总要求，以服务品牌创建为载体，以服务平台搭建为抓手，以服务意识、服务能力、服务成效全面提升为目标，进一步改进工作作风，提高服务质量，打响“嘉源”服务品牌，全方位提升公司影响力和竞争力，为城乡群众用水安全提供更加坚实的保障。二、工作目标实现服务工作的保障机制、推进机制、考核机制更加完善，公司上下服务意识显著增强、服务能力显著提高、服务成效明显提升，塑造公司良好的社会服务形象。服务软实力不断增强，服务品牌成为公司核心竞争力和提高经济效益的重要因素，“嘉源”服务品牌对公司影响力和竞争力的促进作用充分显现。三、方法步骤(一)宣传发动阶段(4月22日—4月30日)。公司适时召开活动动员会议，进行全面动员部署，各单位、部室要按照会议要求，及时传达会议精神，层层动员，积极营造浓厚的活动氛围。(二)学习讨论阶段(5月1日—5月19日)。在学习内容上，要深入学习xxx新时代中国特色社会主义思想，各级领导讲话特别是改进作风提升服务方面的会议、讲话精神，相关法律法规，公司制度规范等;在学习方式上，采取集体学习、个人自学、外聘专家培训、走出去学相结合的方式进行;在讨论方式上，采取撰写心得体会、提出合理化建议、集中交流相结合的方式进行。在本阶段，公司领导班子成员要带头在所联系党支部讲一堂改进作风、提升服务专题党课;邀请礼仪教师等专业人士来公司开展一次服务礼仪等培训;组织人员到移动公司、国家电网等国企对标学习，加强公司服务体系建设;全市范围内开展“我为服务提建议”活动，征集用户对公司供水服务工作的意见和建议，其中被公司采纳的合理建议，将给予提出人一定奖励。在学习讨论的过程中，凝聚思想共识，形成工作合力。(三)搭建载体平台阶段(5月20日—12月31日)。坚持问题导向，深入了解用户需求，积极探索新的服务形式，创新服务载体，不断提高用户满意度。1、搭建立体化宣传服务平台。发挥融媒体作用，借助电视、报刊、微信等传媒，配合发放服务手册和明白纸等方式，向全市用户广泛宣传公司供水服务、投诉建议联系方式、业务办理流程等服务工作相关内容，在《高密水业》开设专栏，发表各单位、部室工作经验和优秀员工心得体会。充分利用现代信息传播技术手段，发挥好公司微信公众号作用，明确专人负责，在及时发布信息的基础上，加强与用户的互动交流，同时积极对接有关单位和小区物业、业委会，结合服务人员加入用户片区、住宅小区交流群或者建立物业公司、业委会、用户代表联系群的办法，及时发布供水信息、解答用水咨询、提供供水服务、获取反馈意见，拓宽用户获取信息和反映问题、提供意见建议的渠道，通过现场、电话、网站、微信等方式融合服务，构建立体化宣传服务格局。2、搭建智慧水务平台。深入探索自动化、智能化办公，整合公司信息系统，打破横向信息壁垒，实现各系统数据共享，实现工作人员便捷查询用户用水、停水信息，使缴费、停水、报装进度等与用户相关的信息管理智能化。研究开发网上和微信用水报装、更名、“一户多人口”、开通水、用水报停等业务办理功能，同时加快支付宝水费缴费功能开发，通过不断拓展服务渠道，形成线上“零跑腿”、线下“一次办好”的供水服务新模式。3、搭建志愿服务平台。公司青年志愿者服务队伍要经常性制度性地开展“供水服务进社区(小区)”等活动，解答用水问题、发放宣传材料、宣讲用水常识和节水知识、受理供水业务咨询，并现场提供维修服务，真正做到与用户“零距离”接触、面对面交流。同时，积极从被动服务转变为主动服务，实现志愿服务的制度化，...