社会劳动保险经办机构行风建设实施方案 VIP专享VIP免费

社会劳动保险经办机构行风建设实施方案淄博市社会劳动保险经办机构行风建设实施方案为切实转变工作作风，提高工作效率和服务质量，进一步贯彻落实全市优化经济发展环境工作，根据省社保局《关于在全省社会保险经办系统全面开展行风建设的通知》（鲁社保发[××]3号有关精神，特制定如下实施方案：一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全市优化经济发展环境和全省社会保险经办系统行风建设“一二三四”工作要求，以服务企业职工、服务经济建设、建立行业新风为宗旨，以提高全休干部职工思想道德、业务素质为重点，坚持以人为本，标本兼治，规范业务经办服务行为，为全市社会保险事业健康发展做出贡献。二、总体目标在市处党支部统一领导下，团结一致，创造性开展工作，要在干部队伍建设上有新的发展，要在工作作风、经办服务质量有新的提高，要在管理机制和管理手段上有新的突破。巩固行风建设已取得的成果，力争在省、市行风评议活动中取得优秀位次。三、主要措施（一）树立起“两视”的服务观念。即视企业离退休人员为自己的父母，视参保职工为自己的兄弟姐妹。（二）努力提高服务质量。进一步简化办事程序，主要业务全部实行即时办理，随到随办。推门上门、延时、预约三项特色服务；企业当天业务当天办完，不受工作时间限制；企业和职工可预约先约定业务办理时间和项目。（三）加强制度建设1、进一步完善办事公开和服务承诺制度。重新修订和完善办事公开的内容。通过报刊、广播、电视网站等媒介，以及开设咨询电话、设立办事公开栏等形式，向全社会公开。需要向部分单位或人员公开的，通过召开会议、内部通报、座谈交流、下发文件、信息、简报等形式，在一定范围内公开。进一步修订全社会服务承诺制度，公开承诺服务内容，并严格遵守承诺，如果违反承诺内容，要承担相应的责任。2、实行公示制。制作办事指南，在醒目位置标明科室的设置、职责范围、办事程序、办事要求。3、实行挂牌和持证上岗制度。工作人员在办公桌上要统一放置设有本人照片、姓名及职务的标示牌，在工作时间统一佩戴有部门名称及编号的胸牌。4、实行首问责任制，服务对象到单位办事时，第一个接受询问的本单位工作人员即为首问责任人。凡请求和询问的事项属于本人职责范围内的，首问责任人要严格按照马上就办、一次性报告知和限时办结等制度予以办理；凡请求和询问的事项不属于本人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要负责引导或帮助联系；凡请求和询问的事项不属于本单位职责范围的，首问责任人要热情接待，告知应找哪个部门，给予必要的帮助。5、实行马上就办和“两个一次性告知”制度。工作人员对服务对象的首次办事请示，如果符合规定、手续齐全的要马上办理，不能马上办理的，应说明原因，并限时办理；如果不符合规定要求，无法办理的，要一次性告知其原因和依据；对符合规定但手续不齐全的，要一次性书面告知所缺的全部手续、书面材料、办事程序和办事依据。6、实行限时办结制度。凡法律、法规、规章和规范性文件明确办事时限内，必须在时限内结。法律、法规、规章和规范性文件没有规定办事时限的，实行随到随办。7、实行否定报备制，单位工作人员根据有关规定，对服务对象的办事请求决定不予办理的，要将否定的情况及理由书面报单位分管领导备案，并在规定时限内向管理相对人说明理由。8、实行AB角工作制。对每项工作要确定AB两名经办人员，当A角不在时，由B角负责办理有关事项。市昝各科室要将工作分工情况上处处办公室。9、实行目标责任制。实施服务质量考评制度。将职责分解到各个岗位，工作人员要严格履行岗位职责，服务质量考评与工作人员考核相结合，作为业绩评为、奖惩和选拔任用的重要依据。