XX信息技术有限公司IT外包服务方案[键入文档副标题]DADA2012-11-29目录第1章项目概况.......................................................................................................................31.1项目背景...........................................................................................................................31.2项目目标...........................................................................................................................31.3需求分析...........................................................................................................................3第2章运维服务管理体系建设...............................................................................................52.1IT服务管理概述...............................................................................................................52.2运维服务管理流程体系...................................................................................................62.2.1服务支持..................................................................................................................72.2.2服务提供................................................................................................................132.3运维服务管理规划.........................................................................................................172.3.1第一阶段：服务磨合阶段....................................................................................172.3.2第二阶段：主动服务阶段....................................................................................202.3.3第三阶段：战略规划阶段....................................................................................232.4运维服务质量管理.........................................................................................................232.5建立运维管理规范.........................................................................................................252.5.1运维管理规范概要................................................................................................25第3章信息系统运行保障方案.............................................................................................273.1统一服务台建设.............................................................................................................273.2建立文档管理制度.........................................................................................................283.3一般信息化设备及相关软件运维管理.........................................................................323.3.1一般信息化设备服务范围....................................................................................323.3.2一般信息化设备运维............................................................................................323.3.3例行维护流程图....................................................................................................333.3.4一般设备服务方案................................................................................................343.4防（杀）病毒服务.........................................................................................................393.4.1防病毒服务需求....................................................................................................393.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。.......................
