厦新小灵通售后服务运作方案拟定：谢进审核：庄树全会签：张森旺魏平孝批准：黄爱平日期：2003年7月8日厦新小灵通客户服务工作资料一、服务宗旨：精致服务每一天二、服务目标：通过营造良好的服务氛围提升服务品牌形象确立服务品牌地位三、发展方向:利用社会服务网络资源建立厦新立体、互动的服务网络体系实现服务的快速发展四、资源定位：服务商：•按照厦新公司的规定要求，通过合理的备件储备及良好的服务质量向使用厦新小灵通产品的消费者提供直接的终端服务；•做好各种信息的收集、整理和汇总工作，及时向厦新公司当地分公司客户服务中心反馈各种厦新公司要求反馈的信息；•协助厦新公司当地分公司客户服务中心做好厦新服务品牌的维护和对消费者投诉的处理工作；•与当地的厦新产品经销商建立良好的沟通关系，确保售前、售中服务工作的正常开展；•厦新公司各项政策的终端执行者；2、分公司：•对服务网点的服务工作进行监督和管理，通过自身的理念宣传，引导服务网点的各项服务工作按照厦新公司的要求持续健康的发展；•向服务网点提供各种服务所需的维修备件及维修技术资料，对服务网点发生的各项劳务费用进行初级审核；•不定期的对各服务网点进行技术和管理培训，协助各服务网点制定网点管理制度；•对网点反馈的各种信息进行整理、分析，及时将总公司所需的信息反馈给总公司；•保持与当地各职能部门的密切联系，处理消费者的各种投诉，维护厦新服务品牌在当地的形象，并通过切实可行的方法及良好的服务质量，提升厦新服务品牌在当地的位置；•公司各项管理制度的具体执行者；3、代理商：•协助分公司筹建各级服务网点，并与各服务网点建立良好的沟通关系；•对收集到的各种关于厦新产品的服务、质量信息及时反馈给厦新当地分公司，并提出自己的合理化建议；•协助厦新当地分公司对服务网点进行管理；•协助厦新当地分公司客户服务中心向各服务网点提供售后周转使用机头；•协助分公司客户服务中心对
