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杭州世源旅行有限公司总经理：梅恩盛财务主管：周伊凡营销部经理：朱玲月公关部经理：翁梅娟人力资源部经理：周少鹏一、前言杭州，一个被誉为“人间天堂”的浪漫之都。是历史上七大古都之一。从秦朝设县治以来，杭州已有2200多年历史。五代吴越和南宋王朝都曾在杭州定都。今天，杭州己成为浙江省的省会。是全省政治、经济、文化、交通和旅游中心。公元907年，吴越王钱鏐在此建都，历三代五帝，宋室南渡，建都杭州，共九朝帝王，历一百二十五年。君臣耽乐湖山，凤凰山宫殿嵯峨，西湖畔屋宇如云；市区店铺林立，商贾如云；百戏杂呈，通宵达旦，使杭州的繁荣达到极点，成为全国政治、经济、文化中心。元、明、清三代活字印刷，杭州仍为府制，其经济发展仍属我国东南首富之一。杭州不但神秀所钟，风景如画，而且人文荟萃，科技文化兴旺。西湖四周拥有许多著名的石窟造像、碑刻、古建筑，成为我国珍贵的艺术瑰宝。历代名人在杭州留下了丰富的历史遗迹和诗书绘画。杭州还孕育了我国古代四大发明之一的活字印刷术发明者毕升和我国杰出的科学家、《梦溪笔谈》作者沈括等伟大人物。杭州拥有两个国家级风景名胜区-西湖风景名胜区、“两江一湖”（富春江-新安江-千岛湖）风景名胜区；两个国家级自然保护区-天目山、清凉峰自然保护区；五个国家森林公园-千岛湖、大奇山、午潮山、富春江和青山湖森林公园；一个国家级旅游度假区-之江国家旅游度假区；全国首个国家级湿地-西溪国家湿地公园。全市有5A级景区1个、4A级景区19个、3A级景区8个A级景区28个。杭州还有全国重点文物保护单位14个、国家级博物馆5个。全市拥有年接待1万人次以上的各类旅游景区、景点120余处。杭州的交通发达，水、陆、空交通十分便利。已成为我国东南沿海重要的交通枢纽之一。有60余条航线连接祖国各地，沟通国际城阜；沪杭、浙赣、杭甬等铁路干线纵横城乡，四通八达；京杭运河南北贯通，上下通畅。城市公共交通便捷便利，车型新颖，乘坐舒适。现有278条线路，运营车辆3176辆。普通线、专线、观光线、高峰线、夜间线、小区巴士等等公交线路，日夜运营，川流不息，给这个城市带来了勃勃生机，游览线大大方便旅客出行，使人们能领略大杭州的山水人情。随着近年来，旅游业的迅速发展，杭州市区每年接待海内外游客2000多万人次，是杭州市区人口的数十倍。慕名而来观光旅游、休闲旅游的海内外游客日渐增多，为适应杭州不断发展的旅游业，我认为有必要在这个时候再开设一个旅行社，促进杭州旅游业的发展。二．市场环境分析一、当前旅游市场现状：1、过去常说旅行社要洗牌、今天大洗牌真的来了、2011年国内旅游市场硝烟四起。业内间的竞争已到了如火如荼的地步了。近两年大部分小旅行社生存困惑、（每年年检都会注销一批）中等旅行社生存也是举步维艰、大社犹有鲸吞天下之势。预测2012年是旅游界残酷的洗牌年，格局的划分，谁能笑到最后、一、二年内见分晓。（旅行社的规模大约有三类：一类；有品牌、有规模、旅行社工作人员（不算导游）在100人以上的大社、二类；中等的旅行社工作人员在100人以下20人以上的、三类小一点的旅行社工作人员在20人以下）2、国内“宝中现象”引起连锁反应、海航乐游、港中旅等旅游航母紧跟其后、连锁经营、圈地布局、相互竞争、推动大中城市旅行社、加快走向集团化、专业化的模式。以往一些品牌大社只收挂靠费、不集中经营管理、各自为政。现在实施加盟不收管理费、统一管理、统一布局门市网点、统一平台操作产品线路、统一广告宣传，加大同中小旅行社竞争市场的力度，不是同一个级别的竞争，两极分化日益显著。3、旅游市场混乱，部分旅行社一味追求利润、黑社、黑车、黑导鱼目混珠，服务质量低下、零团费、负团费埋下砸团的恶果、旅游人在老百姓眼里、变成了不可信任的行业、同旅行社出行的人越来越少。二、调查这种现状的原因：为什么做旅游越来越难？为什么旅游市场如此混乱？为什么同行间竞相杀价、恶意竞争？为什么做旅游人自己挖坑自己往里跳？经调查个人看法如下：1、连续几年的“天灾、人祸”、地震、雪灾、等使得旅游大环境非常不好；同时国家政府近几年加大反腐倡廉的管理力度，禁止公款旅...