县通信分公司参加全县“端正政风、行风，优化发展环境”测评听证会汇报材料...发挥主导企业优势打造优质服务品牌努力为XX县区经济发展铸造优质高效的通信环境尊敬的各位领导、各位代表：XX县区通信分公司，是按照国家电信体制改革方案要求，由原中国电信集团XX县区电信分公司更名过渡而来的大型国有通信企业。现设置为职能部室个中心和个生产单位。下设个中心分局和七个通信支局。现有在岗员工人。经过营销体制改革、维护体制改革、管理体制改革，我公司已初步形成了以经营为龙头、以客户为导向的人力资源配置结构。近年来，在县委、县政府的领导下，我公司已建成覆盖全县、具有国际先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。用户总规模近万户，其中，电话用户户、数据互联网用户万。是县内唯一承担国家赋予的普遍服务义务；唯一负责各类应急通信和党政专用网通信服务；唯一具备空中有卫星、地面有微波、地下有光缆立体式骨干传输能力的主体通信企业。企业通过了国际质量标准体系认证，连续两年在我县“双评”活动中列服务行业第一名，先后获得了《XX省改善发展环境百面旗竞赛先进单位》、《XX省文明单位标兵》、《全市用户满意企业》等殊荣。下面我向各位汇报一下开展“端正政风、行风，优化发展环境”活动的情况。一、发挥通信企业的服务作用，为用户解决实际困难。我们从本行业工作特点和服务对象的角度出发，着重提高公司的办事效率和服务质量，在配合政府搞好XX县区经济建设的同时，选准通信服务的切入点，在人力和资金紧张的情况下，及时抽调骨干力量，投资近万元开通了东海马场和兴农镇柳毛河两个村屯的电话，现场装户。不仅如此，我公司还根据县委、第1页共3页县政府今年城建规划的需要，投资近万元，对XX县区广播局住宅楼至XX县区县社住宅楼路段、XX县区广场、鸡（更多精彩文章来自“秘书不求人”）东县金地嘉园、迎宾广场等地区进行了大规模线路改造，将近米内的空中飞线下埋，直接新建人孔井个，敷设管道电缆条公里，敷设管道光缆条公里，拆除防腐线杆根，有力的保障了XX县区城建规划工程进度的顺利进行。今年月，我公司还有效的配合了县政府邹景昕、吴公男两位县长现场办公，及时组织人力投资近万元，对XX县区城东市场至复烤厂新建公路的线杆进行改迁，直接迁移线杆根，敷设架空电缆米，受到了用户及县里领导的一致好评。二、建立完善的客户保障机制，努力提高通信服务质量首先，我们依托网络优势开展大客户服务工作。尽最大努力为大客户们提供量身制定的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差差异服务。我们在大客户上实现一点接入，全网受理。即：所有与我公司签约的客户只需一通电话就能得到我公司专人的服务。小到停机、补卡，大到组网方案、网络铺设，我们都会全力为客户做到最好。其次是着重商业客户营销服务渠道建设。我通过健全客户资料，加强了对营销经理培训力度，不断提高营销经理的综合素质；从而确保在市场竞争中的营销优势地位。我们对始终坚持“分片包干、挂钩考核”的“蓝色通道”建设原则，着手推行客户信誉等级管理，为用户提供个性化、差异化服务，打造服务品牌；再次是在公众客户上，我们从改善服务环境和提高窗口人员服务水准和服务标准入手。开展星级服务竞赛活动，严格按照《营业厅星级标准及评定考核管理办法》做好营业厅规范达标工作。我们还加大了便民服务工作力度，先后投资近万元对公司营业场所进行了修缮，为用户设置了电话号薄、老花镜、时钟、饮水机、座椅、业务引导台等设施，有效行的为来办理业务的客户提供方便。同时，在抓服务标准化上，我们做到了各项标准和规范上墙，要求全体营业人员整齐化一，通过考核和客户评价相结合的方式对窗口口人员进行考评等等，有效的增强了窗口人员的服务意识，提高了服务质量。第2页共3页三、树立通信行业服务新风，加强公司职能队伍建设。根据现代的理论（在企业里，关键的少数制约着非关键的多数。企业里最活跃的因素是人，而在人的因素中，中层以上管理干部虽是少数，却在企业的发展中负有％的责任），我们在双评活动中从抓通信职能...
