毕业论文诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文《浅谈投诉处理与酒店形象塑造的关系》是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人独自承担。毕业论文作者签名：刘亚丽年月日江西科技师范大学毕业设计（论文）题目（中文）：浅谈投诉处理与酒店形象塑造的关系（外文）：Todiscusstherelationshipbetweencustomercomplainthandlingandhotelimagebuilding.院（系）：旅游学院专业：酒店管理学生姓名：刘亚丽学号：20141583指导教师：魏政副教授年月日成绩：目录...................................................................................................................................................................................1...................................................................................................................................................................................2...........................................................................................................................................................................2...........................................................................................................................................................................3...........................................................................................................................................................................3...........................................................................................................................................................................33如何解决客人投诉.................................................................................................................................................4...........................................................................................................................................................................43.1.1增强员工服务理念，达到信息交流最大化...................................................................................4....................................................................................................................................................................5....................................................................................................................................................................5....................................................................................................................................................................53.2员工应对措施..............................................................................................................................................5...................................................................................................................................................................................6...........................................................................................................................................................................7...........................................................................................................................................................................7..............................................................................................................
