论突发公共危机中政府形象建设分析研究 行政管理专业

随着中国社会的发展，人民各种维权、法制、民主等等意识都愈加强烈，自然地，对中国政府的要求也会越来越高。政府也应该意识到，政府只履行管理的职能是远远 不够的，国民需要的是一个真正以人、以民为本，全心全意为人民服务的管理与服务相结合的综合性政府，而危机事件的处理正是考验一个政府在方方面面的综合能力。政府只有将危机管理方面的研究运用于实际的公共危机事件应对上，不断提高危机应对能力，系统地完善应对公共危机的体制和长效机制，加强自身的形象建设，这样才能达到增强自身形象，提高自身执政能力、落实科学发展观，真正做到以人为本、以民为本，执政为民、执政靠民。关键词: 1、公共危机 2、危机管理 3、政府形象 目 录绪论.....................................................1一、公共危机概念、特点及其危害...........................2（一）什么是公共危机.......................................2（二）公共危机的特点.......................................2（三）公共危机的社会危害...................................2二、政府形象.............................................4（一）政府形象的构成.......................................4（二）政府形象的特征.......................................4三、公共危机对政府形象的影响.............................6（一）公共危机严重冲击公众利益.............................6（二）公共危机挑战政府管理能力.............................6（三）公共危机威胁政府形象.................................7四、政府形象产生危机的原因...............................8（一）应急管理机制存在缺陷.................................8（二）政府缺乏危机公关意识.................................8（三）危机中政府信息公开滞后，透明度低.....................8（四）政府与公众之间的信息沟通缺乏.........................8五、公共危机管理中塑造政府形象的措施.....................9（一）完善公共危机应急机制.................................9（二）确保信息公开透明.....................................9（三）完善危机处理的官员问责机制..........................10（四）建立服务型政府......................................10（五）建立政府形象评价机制................................11结论............................