2021最新营销部门规章制度范本一、总那么为了提高本公司运营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采纳重管重制政策，加强各种业务治理公司营销策略，加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后效劳工作。本制度适用公司全体营销人员。二、岗位职责1、销售副总：（1）负责总公司各项销售政策的施行及各项制度的执行。（2）组织并参与市场调查和预测，及时反响市场信息和客户要求。（3）会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策。（4）对营销网络的维护建立，并将信息及时反响至公司总经理。（5）负责资金回笼工作，主持处理所有经济合同的纠纷事务。（6）会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。2、销售部经理岗位职责：（1）负责企业产品的销售、售后效劳工作。（2）负责对驻外各经销点监视、检查、反响工作。并对其运营负责。（3）制订本部门的治理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。（4）负责资金回笼工作。（5）负责联络储运业务。（6）负责本部门的业务培训工作。3、助销员岗位职责：（1）负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍。（2）负责公司所有销售客户的往来跟踪、效劳、联络；及售后效劳等销售内务工作。（3）负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及治理。（4）销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做。（5）负责所有销售合同的跟踪。（6）负责销售部及销售大厅的卫生清扫工作。4、开单员岗位职责：（1）负责开具产品《出货单》、《样板申领单》、《样板发放单》。（2）负责销售台账的登记，每月_______日与财务对账。（3）每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》，及销售电脑的操作治理工作。（4）并于每年_______月_______日会同成品仓库管员前往公司专卖店进展年终盘仓。（5）填报《质量日报表》。（6）负责销售部及销售大厅的卫生清扫工作。三、销售效劳销售部应保持8小时日常上班时间有人接听，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，详细要求如下：1、接听：凡有客户来电首先应对：“您好，我们是________________公司”，然后应先耐心解答客户征询题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联络、地址，需要时请销售经理接听并做记录。讲完后应说：“感激！欢迎您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语。2、关于与公司往来亲切的大宗经销客户留意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差异待遇感。3、关于所有初次往来客户，不管大小，在初次见面后均应理解并记录对方的姓名，地址及联络方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及注重感。4、如客人询征询与买卖无直截了当关系的征询题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直截了当敷衍了事。且不可在本人不理解情况时，告诉客人错误答案。5、如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争吵及面有不悦冷落客人。6、当客人离开时，应主动与之”再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。7、如客人委托保管任何物品，应乐意接受，并妥善处理，如觉察客人遗留或不记得物品时，收好并通知该客户。8、销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言回绝。9、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严肃处理。四、客户效劳细那么1、客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际理解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时处理处理，如有严峻事件应及时反响至分公司总经理或总经理处，以便及时处理。2、客户投诉：（1）客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量征询题的投诉时，不管情节大小均应由销售副总或销售经理亲身安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购置日期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明缘故。对客户的投诉理由进展确定，必要时销...
