旅游心理学一、选择题1.______精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（）A.加拿大B.美国C.英国D.德国2.能力、气质、性格都属于（）A.人的心理B.个性心理倾向C.心理过程D.个性心理特征3.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。（）A.旅游服务，服务质量B.服务质量，旅游服务C.软件质量，硬件质量D.硬件质量，软件质量4.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）A.父母自我状态B.儿童自我状态C.青年自我状态D.成人自我状态5.当服务员发现客人对服务项目兴趣不大的时候，服务员应该怎么办？（）A.控制积极性、继续服务B.提高积极性、继续服务C.控制积极性、暂停服务D.提高积极性、暂停服务6.根据需要层次论，基本需要包括（）A.生理需要、安全需要和社交需要B.生理需要、安全需要C.生理需要D.安全需要7.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（）A.资历因素B.传统因素C.职位因素D.品格因素8.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应9.职业心理对服务员的意志要求主要有（）A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性10.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（）A.认知成分B.情感成分C.意向成分D.行为成分二、填空题1.人的决策行为包括：规范决策、______和重大决策。2.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和______作用。3.______是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。4.______是个体对自己的认识和态度。5.在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、______和延续式。6.______是研究群体活动的内部机制理论。7.服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、______和行为风度等。8.心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和______。9.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求______的心理需求。10.学习由三个基本环节构成，即：定向环节、______和行动环节。一、选择题1.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（）A.梦想B.想法C.现实D.情绪2．因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（）A.单一性B.平衡性C.多样性D.生理性3.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。（）A．小康安乐型B.追新猎奇型C.乐群型D.稳定型4.加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（）A.《人们玩的游戏》B.《梦的解析》C.《大众心理研究》D.《论人的天性》5.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）A.家庭生命周期B.家庭成员构成C.家庭文化D.家庭收入6.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（）A．诱导B.感召C.激化D.感化7．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）A.稳定而集中B.灵活而分散C.稳定而灵活D.稳定而耐心8．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。（）A.内容型B.行为改造型C.过程型D.层次型9.群体动力是研究群体活动的_____的理论。（）A．内部规范B.内部压力C.内部机制D.内部聚力10．人的五种需要中，基本需要包括：（）A.生理与安全需要B.生理与社交需要C.生理与自尊需要D.社交与自尊需要二、填空题1._________指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。2.个体旅游者所采用的决策方法包括规范性决策、重大决策和_________。3.知觉过程包括生理与_________两个阶段。4.改革中的心理障碍包括_________、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。5.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、_________、寻求精神价值和自我放松。6.在现代社会中，典型的家庭形态有三类：夫妻式、_________和延续式。7.旅游服...
