第0章企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击强竞争者市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_________。A．20世纪三、四十年代的首次引入B．1978~1983年的再次引入D．1984~1994年的广为传播E．1995年以来的发展和创新产品种类的生命周期要比产品形式、产品品牌长，有些产品种类生命周期中的成熟期可能无限延续。产品种类是指具有相同功能及用途的所有产品。产品形式是指同一种类产品中，辅助功能用途或实体销售有差别的不同产品。而产品品牌则是指企业生产与销售的特定产品。如白沙牌过滤嘴香烟，香烟表示产品种类；过滤嘴香烟是香烟的一种型式，即产品形式；白沙牌过滤嘴香烟则专指过滤嘴香烟中的一种特定产品，一种产品品牌。需求函数(Demandfunction)是用来表示一种商品的需求数量和影响该需求数量的各种因素之间的相互关系的。也就是说，影响需求数量的各种因素是自变量，需求数量是因变量。可制定确保当期利润最大化的价格推式策略一般适合于单位价值较高、性能复杂、需要做示范的产品。（人员推销给经销商）拉式策略指企业利用广告、公共关系和营业推广等促销方式，以最终消费者为主要促销对象，设法激发消费者对产品的兴趣和需求，促使消费者向中间商、中间商向制造商企业购买该产品。对单位价值较低、流通环节较多、流通渠道较长、市场需求较大的产品常采用拉式策略。生产者用户完整的购买过程可分为：认识需要（认识到要买东西）→确定需要（确定需要的产品特征和数量）市场营销环境的含义。市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。定价策略。(1)影响国际市场营销定价的因素：经营成本，国外法规，国际市场供求及竞争，经济周期与通货膨胀，汇率变动。(2)国际市场营销的定价策略：统一定价策略，多元定价策略，控制定价策略，转移价格策略(价格转出设置高低少交税金)。市场营销审计是对企业的市场营销组合因素（即产品、价格、地点、促销）效率的审计。主要是审计企业的产品质量、特色、式样、品牌的顾客欢迎程度，企业定价目标和战略的有效性，市场覆盖率，供应商等渠道成员的效率，广告预算、媒体选择及广告效果，销售队伍的规模、素质以及能动性等。市场营销审计是对一个企业市场营销环境目标、战略、组织、方法、程序和业务等作综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。第1章统一定价就是我们通常说的____D_____定价。A．分区定价B．运费免收定价（运费由销售商承担，）C．基点定价D．邮资定价(按平均邮费定价，如信件都是8毛)人员推销的概念及特点。人员推销是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。在人员推销活动中，推销人员、推销对象和推销品是三个基本要素。其中前两者是推销活动的主体，后者是推销活动的客体。对制定营销方案影响较大的服务特征主要是___ABDE______。A．无形性B．同步性C．异步性D．异质性E．易逝性产品生命周期与需求技术密切相关3、市场调研计划的内容主要包括_________。A．资料来源（二手数据）B．调研方法（观察法，实验法）C．调研工具（电话，问卷）D．抽样计划（随机，非概率抽样）E．接触方法（电话访问，邮寄问卷，人员访问）5、价格折扣主要有____________等类型。A．现金折扣B．数量折扣C．功能折扣（对批发商不提供储存服务）D．季节折扣（夏季出售羽绒服，只针对过期商品）E．价格折让（以旧换新）产品差异化营销以个性化需求为导向。第2章预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期质量过高，不切实际，则即使从某种客观意义上说他们所接受的服务水平是很高的，他们仍然会认为企业的服务质量较低。预期质量受四个因素的影响：即市场沟通、企业形象、顾客口碑和顾客需求。1)市场沟通包括广告、直接邮寄、公共关系以及促销活动等，直接为企业所控制。这些方面对预期服务质量的影响是显而易见的。例如，在广告活动中，一些企业过分夸大自己的产品及所提供的服务，导致顾客心存很高的预期质量...
