目录第一章、市场营销与顾客满意---顾客至上…………………………………5第二章、市场营销信息收集---耳聪目明的资源：信息！信息!…………10第三章、市场营销环境分析---古老的哲学:凡是存在的就是合理的……18第四章、消费者购买行为分析---破读永恒的“市场之迷”…………20第五章、识别细分市场与选择目标市场---在什么山，唱什么歌………29第六章、产品组合策略---老虎和狮子的寓言故…………………………33第七章、价格策略---竞争信号、市场信号………………………………43第八章、分销渠道策略---条条道路通罗马………………………………48第九章、促销策略---老王卖瓜，自卖自夸？……………………………53案例市场营销学论文题目、过程及撰写要求一、论文题目(任选其一)：1.请选定某一产品或服务（可以是你公司提供的产品/服务或自由选定），例如：食品、药品、服装、礼品、电脑、家电、保健品、化妆品及图书等，对其进行市场营销战略的分析。2.利用市场营销学所学的理论对您所在公司的产品或服务的某一方面：市场细分、消费者行为分析、产品、定价、渠道、和促销等详细的论述，并提出具体策略。二、论文的写作过程及结构1、拟写论文(1)作业前准备(2)明确论文题目和要求(3)试拟出论文的主体或中心思想(4)试拟出论文的大纲*理解主题的背景*寻找、列出问题重点，学以致用*分析问题*寻找解决的方案(5)再次核对论文的题目和要求(6)计划及列出论文进度时间表2、寻找资料(1)寻找证据/参考资料/数据(2)充分利用理论来论证一切论点(3)论文采用现实的实例(4)修改论文大纲3、论文结构(1)内容摘要(Summary)(2)公司简介(CompanyProfile)(3)目录(ContentList)(4)前提(Introduction):为什么研究此问题,有何重大意义。(5)主要内容(MainSection)*阐述与此问题相关的理论与分析*作出理论根据的说明*市场调研：问卷式市场调研或采访笔录式市场调研，40份以上。*理论联系实际地分析和讨论问题的实质所在。(6)结论(Conclusion)：综述扼要总结此问题，并提出建设性结论(7)提议(Recommendation):此问题的学术和及实践展望4、论文辅助要求(1)论文的字数须为5000以上.(2)论文要求打字，汉字简体，字形可选楷体、仿宋体或宋体之一。(3)字号为12或14，行距为1.5-2。(3)论文须有页数的标注.(4)论文完成后要求有参考文献目录,其中包括:书、杂志、报纸、年报等。具体格式如下:作者译者书名(杂志、报纸、年报等)出版社、卷数、期数、版面、年代，页码参考书目录(另见附页)第一章市场营销与顾客满意－顾客至上1.1市场营销(Marketing)1.1.1概念：是个人或集体通过创造产品，并同他人交换产品及其价值，从而获得和满足其需要与欲望的一种社会过程。题目姓名(中/英):大学:学位:中文MBA(BBA)(地点)学号:科目:市场营销学任课讲师:上课时间:2001年月日递交时间:2001年月日市场营销和市场营销者需要、欲望和需求产品基本需求的满足无穷的愿望愿意购买,支付能力顾客1.1.2涵义：它是一个交换活动，即具有社会性，也具有管理性。交换活动是以满足需要为核心目的是为满足需要进行的创造性活动。1.1.3营销的10大概念商品(Goods)服务(Service)经历(Experience)事件(Evens)个人(Persons)地点(Places)财产权(Properties)组织(Organizations)信息(Information)概念(Ideas)1.2市场营销管理的核心概念效用、费用和满足市场避免营销近视症图1－1市场营销管理的核心概念需要(Needs)：是因某些基本的东西没有得到满足而产生的一种心理感受.欲望(Wants)：是满足基本需要或需求所渴望'特定方式'或'特定物'。需求(Demands)：指对某一特定产品或服务有购买能力且有购买意愿的欲望。产品(ProductsorOffering)：是能满足需要和欲望的，有形的实物或无形服务和思想。产品的重要性不仅仅在于拥有而在于满足需求。价值(Value：是消费者用来评估产品能满足需要的整体能力。市场(Market)：是指有着某种特定需要与欲望并愿意且有能力从事交换以满足其需要与欲望的全体潜在的顾客。1.3市场营销管理(MarketingManagement)1.3.1市场营销管理的含义市场营销管理是规划念和实施理念，和商品劳务设计、...
