中国企业境外商务投诉服务中心宣传册提纲一、成立背景二、咨询/投诉服务工作流程三、咨询/投诉须知四、咨询/投诉申请表五、联系方式中国企业境外商务投诉服务中心宣传册一、成立背景随着我国对外贸易的蓬勃发展，我国企业和个人在境外开展的商务活动日益增多，我产品在国际上遭受不公正待遇也日渐频繁。贸易摩擦、商业欺诈和恶意拖欠等给我企业造成重大损失，严重影响我对外贸易、投资的健康和可持续发展。为促进和保障公平贸易，维护我国企业在境外的合法权益，加快推进政务公开，更好地树立服务型政府的形象，商务部决定设立“中国企业境外商务投诉服务中心”（以下简称“投诉服务中心”），向我国企业和个人免费提供公共信息、咨询指导并受理投诉。二、咨询/投诉服务工作流程（一）提交咨询/投诉申请咨询/投诉服务请求人根据需求，填写“政策咨询服务申请表”、“法律咨询服务申请表”或“投诉服务申请表”，以网络、信函、电话或传真、来访等方式提交咨询/投诉申请。（二）受理咨询/投诉1.咨询（1）对于提供公共信息的服务请求，“投诉服务中心”在受理之日起10个工作日内予以答复。（2）对于一般性民商事法律纠纷咨询的服务请求，“投诉服务中心”在受理之日起20个工作日内予以答复。2.投诉根据《中国企业境外商务投诉服务暂行办法》规定，对不符合受理条件的投诉请求，“投诉服务中心”将向服务请求人发出不予受理通知；对符合受理条件的投诉请求，“投诉服务中心”将向服务请求人发出受理通知。对于受理的投诉请求，“投诉服务中心”将在审核投诉事项后，将相关材料转有关部门并进行跟踪查询和协调催办。三、咨询/投诉须知（一）服务对象《中国企业境外商务投诉服务暂行办法》第五条规定，向“投诉服务中心”提出咨询/投诉的服务请求人包括：1.依据《中华人民共和国对外贸易法》有关规定，从事对外贸易经营活动的法人、其他组织或个人。2.依法从事境外投资活动的中国投资者。（二）受理范围《中国企业境外商务投诉服务暂行办法》第六条规定，“投诉服务中心”受理的咨询/投诉服务事项包括：1.货物进出口；2.技术进出口；3.国际服务贸易；4.与对外贸易有关的知识产权；5.对外劳务合作；6.对外承包工程；7.境外投资；8.境外其它商务活动。《中国企业境外商务投诉服务暂行办法》第十八条规定，以下服务请求，“投诉服务中心”不予受理：1.不符合受理条件的；2.不符合上述受理范围的；3.没有明确的服务请求事项的；4.不能提供以下信息和材料的：（1）民商事纠纷简要案情，包括各当事方简要情况、国别或地区、案由、纠纷标的、案件进展等情况；（2）与案情有关的证明材料；（3）服务请求人合法权益遭受损失或不法侵害的事实，即事项发生的时间、地点、过程和程度等，或导致投诉人合法权益将会受到损害或不法侵害的可能性分析；5.以匿名方式提出请求服务的；6.已经或正在由“投诉服务中心”受理的服务请求事项；7.未按“投诉服务中心”要求更新材料，并就“投诉服务中心”已处理终结的事项再次提出请求的；8.应当由“外商投资企业投诉中心”(电话：85226572传真：85226517)和“中国外派劳务人员投诉中心”（www.laowutousu.org）受理的服务请求事项；9.已由境内法院或者仲裁机构受理或者作出裁决的服务请求事项；10.其他不符合有关法律、行政法规规定的服务请求事项。此外，中国企业境外商务投诉服务事项不包括外交领事管辖的事项。（三）咨询/投诉方式1.咨询/投诉服务请求人可通过网络、电话、传真、电子邮件、来访等方式向“投诉服务中心”提出咨询/投诉服务请求。2.咨询/投诉服务请求人应根据需求，填写“中国企业境外商务投诉服务中心政策咨询服务申请表”、“中国企业境外商务投诉服务中心法律咨询服务申请表”、“中国企业境外商务投诉服务中心投诉服务申请表”。“投诉服务中心”接受服务请求人以网络、电话、传真、电子邮件、来函等方式索取以上表格。3.投诉服务请求人应：⑴严格按照“中国企业境外商务投诉服务中心投诉服务申请表”中的提示要求填表，以便核实处理。⑵客观、准确地对自己的合法权益受到侵害的事实、案情现状做详细陈述。如投诉事项发生的时间、地点、过...
