“国际服务外包从业人员标准（InternationalServiceOutsourcingCareerCertification）”简称“ISCC”，是国家商务部、教育部委托国家服务外包人力资源研究院制订的面向服务外包产业的从业人员标准。ISCC依据国际服务外包产业的人才需求，通过建立服务外包从业人员的职位规范和知识技能的标准描述体系，提高中国服务外包产业人才培养的质量，降低企业用人成本，推进服务外包人才培养的规范化、规模化，为中国服务外包产业健康发展提供支撑。ISCC的制订过程是一个企业创源、多方参与、应用指向的过程：◎在国际典型的发包企业和接包企业参与下，对服务外包中涉及的典型职位进行归纳、总结和规范描述。◎在此基础上，通过梳理不同职位对应的知识体系，明确了胜任该职位工作应当掌握的知识与技能，并给出对应的考核与评估方法；◎根据企业、高校的反馈以及产业发展实际情况进行持续更新；◎为高等院校和企业开展服务外包从业人员的培养、培训、考核和个人职业发展提供参考和指南。ISCC依托开放式、国际化、多方参与、持续更新的ISCC标准制定与更新模式，形成国际范围内企业、高校、政府以及个体从业者等多方参与、交流和互动的平台，如下图所示：ISCC平台在ISCC平台上，相关的企业、高校、机构和政府形成了服务外包人力资源生态链：基于ISCC标准体系，企业参与创源，提供职位相关描述；教育机构参与知识体系梳理；政府获取产业人才数据，提供政策支持；标准应用于职业发展、人才培养和应用，提供人才储备，降低用人成本，并为标准提供反馈，加以完善。ISCC体系具有更新性和竞合机制，使体系具有了行业权威性，为ISCC体系内容的扩充与发展提供了源源不断的支持力量。以ISCC为基础链接服务外包产业界与教育业，形成企业与高校紧密关联的闭环，促进服务外包产业的人力资源培养、储备、供应、发展。因此ISCC一方面反映产业对从业者的国际化要求（国际视野、国际化竞争力），另一方面与国内目前的教育实际结合，满足人才培养的针对性和可行性要求。如下图所示：ISCC在服务外包产业与教育界之间的桥梁作用ISCC的职责◎促进企业、高等院校和政府相关机构形成对服务外包产业人才需求的共识；◎提供服务外包从业人员的典型职位分类及描述；◎提供服务外包从业人员典型职位的知识技能要求和相关知识体系；◎提供服务外包从业人员的相关考核与评估办法。ISCC的宗旨◎构建服务外包产业链协作平台促进企业、高等院校、研究机构和政府等相关机构形成对服务外包产业人才需求的共识；在人才培养、人才储备、人才选拔和政策制定等方面提供参考和指导，加快服务外包产业发展。◎规范服务外包产业职位描述依据服务外包产业中典型的发包商与接包商的职位描述需求，形成服务外包从业人员典型职位（群），为个人职业发展、企业人力资源管理与规划、产业分析以及人才培养提供参考与指南。◎建立职位能力需求与知识空间的映射关系围绕典型职位的知识技能要求，描述对应的知识体系（包括知识领域、知识单元与知识点），从而为高等院校、企业的人才培养，以及个人职业发展提供参考与指南，有效提高大学生的就业能力。◎降低社会用人成本针对典型职位（群）的知识技能需求，按照相应知识体系，使服务外包产业中人才的培养、储备、选拔和使用采用同一个基线度量，降低产业链中各个环节之间的沟通成本，提高我国服务外包产业的核心竞争力。ISCC具备如下的特性，这些特性体现了ISCC的整体思路和方法论：◎开放性ISCC的开放性包括两方面内容：（1）ISCC的制订、更新和完善是开放式的，在国家服务外包人力资源研究院组织下，企业、高校、相关机构和政府多方参与，使ISCC能够持续反应企业需求和产业实际情况。（2）ISCC具有开放的架构，其内容不限于产业现有内容，能够根据产业发展吸纳新的内容，以满足未来产业发展的需要。目前ISCC的架构与内容彼此关联，而又相互独立。内容方面主要由产业中典型的企业提供，并通过多方参与的标准委员会和工作组保持持续更新，从而具有很好的开放性和可扩展性。◎国际化服务外包是一个国际性产业，ISCC面向全球范围内服务外包产业的要求，培养出的从业人员具有国际竞争能力。ISCC引入国...
